|
1、问题产品比率 |
出过质量问题:90.8% 没出过质量问题:9.2% |
出过质量问题:68.0% 没出过质量问题:32.0% |
出过质量问题:54.8% 没出过质量问题:45.2% |
出过质量问题:49.4% 没出过质量问题:50.6% |
2、问题产品使用时长 |
一个月内:10.6% 三个月:17.7% 半年:25.1% 一年:25.3% 两年:11.3% 两年以上:10.0% |
一个月内:9.5% 三个月:14.4% 半年:18.9% 一年:26.9% 两年:15.0% 两年以上:15.3% |
一个月内:7.7% 三个月:7.1% 半年:26.9% 一年:35.7% 两年:13.2% 两年以上:9.3% |
一个月内:10.2% 三个月:10.7% 半年:16.8% 一年:31.5% 两年:10.7% 两年以上:20.1% |
3、三大产品质量问题 |
手机经常死机:8.4% 手机自动关机:24.8% 屏幕出现黑白屏/花屏:22.9% |
产品散热功能差:31.3% 电脑自动关机、死机:31.0% 主板、显卡等硬件故障:27.3% |
电池或充电器故障:33.5% 液晶屏故障(花屏黑屏模糊等):29.1% 镜头故障(对焦、伸缩故障等):26.4% |
花屏黑屏、横竖条纹等屏幕故障:40.0% 无声、音质失常、噪音等故障:26.5% 控制面板或遥控器故障:20.6% |
4、问题解决情况 |
到官方售后服务点解决:32.5% 自营维修点解决:27.7% 由卖家解决:10.8% 没有解决:29.0% |
由官方维修人员解决:44.1% 自营维修点解决:21.3% 由卖家解决:7.5% 没有解决:27.1% |
由官方维修人员解决:39.4% 自营维修点解决:25.0% 由卖家解决:9.4% 没有解决:26.2% |
由官方维修点解决:52.1% 自营维修点解决:23.6% 由卖家解决:11.5% 没有解决:12.8% |
5、维修费用情况 |
保修期内或故障轻微,不收费:23.6% 收费一般,可以接受:22.7% 收费十分昂贵:17.2% 收费过于昂贵,放弃维修:36.5% |
保修期内或故障轻微,不收费:37.3% 收费一般,可以接受:24.7% 收费十分昂贵:21.3% 收费过于昂贵,放弃维修:16.7% |
保修期内或故障轻微,不收费:29.5% 收费一般,可以接受:33.5% 收费十分昂贵:21.0% 收费过于昂贵,放弃维修:16.0% |
保修期内或故障轻微,不收费:35.9% 收费一般,可以接受:35.2% 收费十分昂贵:20.0% 收费过于昂贵,放弃维修:9.0% |