(三)、品牌

    诺基亚解决问题的满意度最高

    在处理3C产品质量问题中，令消费者“比较满意”和“非常满意”的品牌排名如下表所示，诺基亚、联想和宏碁名列三甲，摩托罗拉、戴尔和联想ThinkPad等品牌排名相对靠后。消费者的满意度将对口碑产生非常大的影响，各品牌只有提升自己品牌的满意度才能提升自己的品牌粘着度。

(表)不同品牌解决问题的满意度排名

    消费者表示会继续选择问题解决满意度高的品牌

    互联网消费调研中心ZDC的调查结果显示，消费者并不排斥发生了质量问题的产品，并且会继续选择解决问题满意度高的品牌。由此可见，质量问题或许是产品的通病，然而总有一些品牌能把它们解决的很好，消费者愿意继续相信这样的品牌。

(表)参与调查者明确表示以后会继续选购该品牌的人数排名