“半个月内”消费者满意度相差甚小

    综合满意度和解决问题需要的时间成本来看，“1天”和“不到1周”给参与调查者带来的满意度相差非常小，而“不到半个月”的满意度与前两者相比也并无多大差距。超过半个月的满意度明显有所下滑，1个月以上的满意度大大减少。
由此可以设想，半个月以内的时间都是消费者可以接受的解决3C产品质量问题的时间，厂商或经营者可以不必“急在一时”，半个月的时间足够安排为消费者提供更好的服务。只有服务质量提升了，解决问题的成本降低了，消费者的满意度才会明显升高。

(图)不同解决时间的满意度对比

    品牌官网是满意度最高的渠道

    综合渠道和满意度进行分析，品牌官网的满意度明显超过了其他渠道，成为了解决3C产品质量问题满意度最高的渠道。品牌官网依托品牌厂商强大的实力可以为消费者提供很好的售后服务，因此其满意度较高并不奇怪。3C连锁卖场、网上B2C商城等渠道的满意度相差并不明显，满意度较低的是网上C2C数码店和大型超市，前者由于个人经营者的资金、渠道限制，和利润追求，在解决3C产品质量问题的擂台上明显处于劣势，而后者则由于其产品经营范围过于庞大，对于售后服务普遍做的不够好。

(图)不同购买渠道的满意度对比