2011年中国3C产品质量问题调查报告

    前言

    又到一年“3•15”，又是一年维权时。3C产品质量问题屡见不鲜，谁来为消费者的权益讨个说法？互联网消费调研中心ZDC在一年一度的“3•15”到来之际，针对3C产品质量问题展开了调查，意在全面了解3C产品市场的质量问题以及问题的解决情况，希望借此为消费者讨个说法，提醒品牌重视目前3C产品频发的质量问题。

    一、消费者看法

    3C产品的质量问题并非个别

    据互联网消费调研中心ZDC的调查结果显示，在消费者心目中，3C产品的质量问题绝非个别。其中有18.3%的参与调查者表示3C产品的质量问题非常常见，52.2%的参与调查者表示比较常见，仅有12.3%的参与调查者持相反观点，他们认为3C产品的质量问题较为少见。

    此次跨行业的3C产品质量调查综合了多个领域，参与调查者并非就某一单独的领域作答，因此可见，综合各领域来看，质量问题在各行业普遍存在。

(图)您认为3C产品的质量问题是否常见？

    没遇到3C产品质量问题的概率相当于中彩票？

    参与调查者表示自己认为3C产品的质量问题比较常见并非自己臆断，在考察参与调查者是否遇到3C产品的质量问题时，79.5%的参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%的消费者遇到不止一两次，仅有6.4%的消费者表示从未出现过。

    现身说法往往是最具有说服力的，93.6%的参与调查者曾遇到过3C产品的质量问题，没有遇到反而成了小概率事件，虽然受到调查样本的限制，数据不能绝对代表市场目前状况，但其说明了一个事实：产品质量问题普遍存在，大部分消费者都曾遇到过3C产品的质量问题，这与厂家宣传的优质产品形象极为不符。如果用中彩票的概率来形容没有买到过有质量问题的3C产品显然太过夸张，但产品的质量问题的确应该引起厂商的足够重视。

(图)您购买的3C产品是否出现过质量问题