三、购买渠道

    网络渠道的人气超越了3C连锁卖场

    购买渠道也许不能对产品质量产生多大的影响，然而却直接关系到如果产品出了质量问题，它将享受怎样的售后服务。本次调查结果显示，国美、苏宁等家电3C卖场是消费者购买人数最多的渠道，其次是品牌专卖店、大型3C卖场(如海龙、太平洋)和大型综合商场。网络购买渠道，超越了3C连锁卖场(如恒昌、宏图三胞)，成为了消费者选购3C产品的重要渠道之一。

(图)您通过什么渠道购买的3C产品出现过质量问题？

    3C连锁卖场产品问题频发

    在不同的传统渠道中，3C卖场的产品问题最多，由下图可见，其“比较频繁”的比例高于其他渠道，而“偶尔一两次”的比例也与其他相当。调查结果显示，从品牌专卖店购买的产品“从未出现过”质量问题的比例最高，与3C连锁卖场形成了鲜明对比。

(图)传统渠道购买的3C产品出现问题的频率

    网上C2C数码店产品质量问题较严重

    本次调查结果显示，在网络渠道中，网上C2C数码店购买的产品质量问题频发，其“比较频繁”的比例相当于其他两者之和。网上C2C数码店由于经营者的运营资金、进货渠道等方面均受限制，因此综合实力较弱，产品质量问题较为严重。

(图)网络渠道购买的3C产品出现问题的频率对比