五、解决途径

    89%的消费者选择捍卫自己的权力

    产品出现了质量问题就需要通过一段途径去解决，在考察消费者对于3C产品质量问题的过程中，仅有11.0%的消费者表示“忍气吞声，自认倒霉”，而89.0%的消费者表示会通过各种手段去捍卫自己的权力，消费者的维权意识在提高。

(图)您是否会采取措施解决3C产品的质量问题？

    媒体并未发挥真正的作用

    在提供给参与调查者的众多选项中，“到售后服务部门维修”成为了众多参与调查者不约而同的选项，其次是要求厂商或者经营者退、换货。对比互联网消费调研中心ZDC在2010年的调查结果可以发现，消费者的解决措施并未发生多大改变，首选的都是直接解决问题的方法例如维修、退换货等，而向媒体反映、到网站社区(论坛、博客等)发帖留言等措施并未被大多数人考虑，媒体对于3C产品的质量问题可以发挥的效用并没有完全发挥出来。

(图)您会采取什么措施去解决3C产品的质量问题？

(图)2010年调查对比--您采取过以下哪项解决措施？