六、遇到的障碍

    消费者解决3C产品质量问题耗时变长

    对比互联网消费调研中心ZDC在2010年和2011年先后进行的两次调查结果可以看出，消费者解决3C产品质量问题的耗时变长了。“1天”和“不到1周”的人数比例明显变少，而时间稍长的人数比例则有所增加，整体看来，解决3C产品的质量问题的耗时变长，消费者需要更多的耐心来处理问题。

(图)在解决的过程中您花费了多少时间？

    程序复杂、时间长的问题依然严重

    就解决3C产品质量问题时遇到的最大阻碍来看，参与调查者反映最多的就是“程序复杂、时间长”，与2010年的调查结果相比，仅仅相差2个百分点，由此可见，耗时长、程序复杂的问题依然严重。此外，在2011年的调查中，“耗费金钱，维权成本高”的比例有明显增加，消费者维权成本变高。
消费者解决3C产品质量问题的阻碍变小
好的方面，对比两年的调查结果，“举证困难”、“厂商或经营者拒不认账”和“消协、工商等部门不理睬”等障碍变小，而“没有遇到什么阻碍”的比例明显增高。市场竞争越发的激烈使得厂商不得不重视消费者权益，谁能把问题解决的更好，谁就能赢得消费者更多的青睐。

(图)在解决的过程中您遇到的最大阻碍是什么？