聚焦3.15 笔记本电脑问题频出为哪般？

    又到一年“3.15”消费者权益保护日，笔记本电脑质量问题再次被推到风口浪尖上。自去年“3.15”惠普“质量门”事件曝光之后，应该更加谨慎发展的笔记本电脑市场似乎改善不大。那么，用户遭遇最多的笔记本电脑质量问题是什么？又是什么原因造成这一市场困境？

    笔记本电脑质量问题频出

    中国消费者协会1月份发布的数据显示，2010年计算机类产品投诉达18,053件，在投诉量最多的商品和服务中位居第七；且计算机类产品投诉量与2009年同期相比上升29.8%，成为投诉上升幅度前十的商品和服务之一。

    而根据ZDC日前进行的调查统计，有近七成的用户表示其笔记本电脑在使用期间出现过质量问题，这似乎已经成为用户中较为普遍的现象。

(图)笔记本电脑出过问题的用户所占比例

    大多数产品难逃“一年魔咒”

    从调查结果来看，大多数用户的笔记本电脑似乎难逃“一年魔咒”。在购买笔记本电脑一年内，用户产品出现质量问题的比例随着使用时间的增加而不断上升，累计七成的用户表示其笔记本电脑在不到一年的时间内都或多或少出现过问题。

(图)用户购买笔记本电脑后出现质量问题的时间

    十大顽疾成为用户“不可言说的痛”

    在中国消费者协会发布的数据中，2010年计算机类产品投诉主要表现在：笔记本电脑出现死机、异响、高温以及黑屏、花屏或屏闪等故障；部分产品出现质量问题后维修服务不及时；不少厂商随意解释国家三包规定，逃避企业责任等。而仅从笔记本电脑产品质量方面来看，ZDC的调查结果与中国消协发布的数据相符。

    目前，电脑自动关机或死机、主板显卡等硬件故障、电池寿命短和液晶显示屏故障较为常见，均有两成以上的用户遭遇过这些问题。其余外壳、光驱、键盘和接口故障等也占有一定比例。

(图)用户遭遇最多的笔记本电脑质量问题