聚焦3.15 手机质量问题缘何“高烧难退”

    2011年1月24日，中国消协公布了2010年全国消费者投诉情况：全年共有消费者投诉666,255件，投诉量前十的商品与服务中，服装鞋帽排第一，移动电话以47576的投诉量排在第二位。从排名情况来看，移动电话的投诉量已经连续多年排在前三位。

    工信部最新数据显示，截至2010年10月，中国手机用户已经达到8.3亿。不可否认的是，集通信、娱乐、商务等多种功能于一身的手机早已成为人们日常生活中不可或缺的必需品，手机在人们生活中扮演的角色也越来越重要。但死机、自动关机、键盘失灵、屏幕黑屏等各种问题也一直如影随形，甚至频频上演电池爆炸的严重案例。

    是手机生产厂商不再视“质量为生命”了吗？关于手机质量问题的投诉缘何一直“高烧难退”？

    很多用户遭遇过手机质量问题

    手机产品投诉数量的居高不下一次又一次将手机质量与服务问题抛向舆论的风口浪尖。互联网消费调研中心ZDC调查结果显示，九成以上手机用户表示自己曾经遭遇过手机质量问题，这其中超过50%的用户还表示不止有一部手机出现过质量问题。手机质量问题出现的频率可见一斑。

(图) 出现过手机质量问题的用户比例

    国际大品牌同样问题频出

    从用户出现过质量问题的手机品牌分布情况来看，国际大品牌产品出现质量问题的情况也同样不可避免。ZDC调查数据显示，在中国手机市场占有率第一的诺基亚品牌成为出现质量问题最多的品牌，在整体市场上所占比例高达34.7%，可见，市场份额越大，用户越多，面对的产品出现质量问题的风险往往就越大。而山寨手机、国产手机产品出现质量问题的情况也较为突出。

(图) 出现质量问题的手机品牌分布

    三大顽症成手机质量问题焦点

    以往，用户对手机质量问题的投诉多集中在功能、电池、屏幕、键盘等几大方面。ZDC最新调查数据显示，2011年这几方面的问题仍然存在，且有愈演愈烈之势。

    手机自动关机/经常死机成为用户遭遇最多的手机质量问题，所占比例高达53.2%。其次为电池待机/寿命短、屏幕黑白屏/花屏/出现条纹，所占比例均超三成。

(图) 用户遭遇最多的三类手机质量问题

    除了这三大突出问题，手机通话质量差(话音不清晰、有回音、杂音、断断续续等)、外壳掉漆、按键/触摸屏失灵、手机配件等方面的问题也较为普遍，出现比例分布在10%-20%之间。