聚焦3.15 外设产品售后为何难获用户重视

    每到3.15的时候总是用户集中投诉以及媒体集中曝光各种产品以及售后问题的时间，一些饱受用户关注的产品自然也就成了被重点关注的对象。然而在对用户的调查中ZDC发现，并非用户投诉较少的产品出现的问题就少，相反却有可能存在较多的产品问题，但为何用户对其的投诉却较少？ZDC为您揭开真相。

外设产品问题少？

（图）用户购买后发现有质量问题的3C产品类别

    在ZDC2011年的3.15质量大调查的数据中可以看出，在购买后发现产品有质量问题的用户中，仅有不到5%的用户选择了硬件外设，外设产品的质量问题真的有这么少吗？随后ZDC又随机对部分消费者进行了调查，得到的答案却是外设产品出现质量问题的机率一点都不比其他产品低，但是为何用户却对此视而不见呢？

外设产品售后都是鸡肋？

    在对消费者的随机调查中ZDC发现，不少用户都曾经遇到过外设产品出现质量问题的情况，但是很少有用户会为此而寻找经销商或者厂家来解决产品的质量问题。大部分用户则会自认倒霉，然后购买新的外设产品取而代之，而坚持通过正当售后渠道维护自己权益的消费者大多是购买了价格相对较高的外设产品，一般来说价格在几十元的外设产品一旦出现质量问题，很多用户会因为觉得麻烦而放弃维护自身权益。

（图）对于出现质量问题的外设产品用户往往放弃维权

    此外，由于外设产品的质保期一般为一年左右，部分产品岁提供的质保期甚至不足一年，而外设产品大多属于用户需要经常接触使用的产品，比如键盘、鼠标和摄像头等，这些产品使用的频率也较高，使得相当一部分用户出现了刚过质保期产品就罢工的问题。

    通过调查发现，部分用户对于外设的产品质量不甚关心，相反更关心产品的价格是否低廉，殊不知低廉的价格是建立在质量低下的基础上，这部分产品大多属于一些小品牌和山寨作坊，基本上没有为用户提供售后服务渠道，一旦用户所购买的产品出现了问题，也很难得到妥善的解决，再加上产品本身价格较低，造成了用户的维权成本相对较高，也使得大多数用户就此放弃维权。

    外设产品的另一大特点就是较高的使用频率，以键鼠产品来说，用户只要打开电脑就会用到，而一旦这些产品出现问题就会立刻影响到用户对电脑的正常使用。传统的售后所需时间较长，如果遇到商家推诿的情况则会使用户的维权周期进一步加长，一般在这种情况下用户均会购买新的外设产品来替代，而问题产品的维权则往往不了了之。