IT维权知多少？暨首届中国IT消费者维权调查报告发布--中关村在线

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暗访

观点

数据

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数据

维权调查获奖名单

一等奖：余晓怡(成都)

二等奖：李强(上海)
王辉(沧州)

三等奖：丁晶晶(沈阳) 刘广梅(北京)
        唐小建(广安) 王瑞(天津)
        胡志勇(杭州) 孙声波(哈尔滨)
        刘威(青岛)    范永刚(北京)
        刘宇(武汉)    孙佳清(苏州)
本次活动所有解释权归ZDC所有。

我要投诉

我真没想到美的集团作为一个大企业，居然下面存在这类野蛮之徒！居然威胁他人安全！殴打他人！侵犯他人人身权利！他们的恶劣的行径跟流氓、土匪有什么区别？！
----lhtmmnn

北京炳辉思创科技发展有限公司诈骗
----turnkers

报告解读

维权意识

您是否了解《消费者权益保护法》

您是否了解3.15热线

您是否登录过3.15网站

维权行为

购买IT产品或服务时，您是否会阅读服务条款

您是否会主动索要IT产品或服务的发票

您采取过哪些维权措施？

维权障碍

在解决问题过程中您遇到的最大阻碍

导致您维权结果不成功的直接原因

在解决过程中您一般花费了多长时间

维权满意度

您最近一次维权结果的满意度情况

您不满意的原因是什么

您以后是否会去维权

报告下载

文件大小：1.44MB
格式：PDF

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我来说说维权

报告目录

前言：为什么要维权
一、中国IT网民的基本构成
    (一) 性别
    (二) 年龄
    (三) 地域
    (四) 学历
    (五) 职业
    1、行业
    2、职业
    3、职位
二、中国IT网民维权意识
    (一) 对维权的认知
    1、对《消费者权益保护法》的认知
    2、对“3.15”的认知
    (二) 消费中的自我保护意识
    1、服务条款
    2、发票
三、中国IT网民维权行为
    (一) 购物种类
    (二) 购物遭遇
    (三) 所采取的措施
    1、是否采取措施及未采取措施的原因
    2、采取了何种措施
四、中国IT网民所遇到的主要维权障碍
    (一) 维权成功率
    (二) 有效与无效维权途径
    (三) 维权阻碍及失败原因
    (四) 维权成本
    1、时间成本
    2、金钱成本
五、中国IT网民维权满意度
    (一) 满意度水平
    1、满意度
    2、不满意原因
    (二) 后续处理
结语