(二) 消费中的自我保护意识

    索要发票意识强，但阅读服务条款还有欠缺

1、服务条款

    消费者在购买IT产品或服务时，他们的自我保护意识通常体现在服务条款和发票两方面。仔细阅读服务条款可以避免一些陷阱，并了解相关的注意事项，而发票对于产品保修至关重要。

    在此次调查中，关于服务条款方面，有72.8%的IT消费者在购物时会阅读服务条款，而另外27.2%的IT消费者不会阅读，愿意了解服务条款内容的IT网民居多。

    在阅读服务条款的IT网民中，基本分为三种情况——每次都仔细阅读、每次都快速阅读、偶尔仔细阅读。其中每次都仔细阅读的IT网民占35.0%，每次都快速阅读的IT网民占25.8%，而另外39.2%的IT网民比较折衷，偶尔会仔细阅读。从这一比例分布来看，能够仔细阅读服务条款的IT网民还是居于多数，累计比例为74.2%。

2、发票

    相比阅读服务条款，绝大多数参与调查的IT网民会索要发票，这一比例累计占95.1%。这里面又分两种情况——每次都主动索要发票的IT网民比例为50.4%，只索要贵重或大件物品发票的IT网民比例为44.7%。从这一情况可以看出，绝大多数IT网民会通过索要发票来保障自己的权益，只有当他们认为商品价值较低时才会省去这一环节，说明IT网民对发票的需求与否更多取决于产品或服务的价值本身。