投诉无门

(图) 投诉

　　因消协、工商等部门不理睬而维权失败的人数占维权失败总人数的14.4%，是国内IT消费者维权失败的第三大要因。

　　而在成功维权的消费者中，此类问题为最大阻碍的人数占总数的6.9%。从这两个数据来看，在维权过程中从商家和相关部门两方面双管齐下进行维权的成功几率会更高一些。

　　尽管如此，不得不说的是，因相关部门的不理睬而维权失败的责任不能归咎于消费者，14.4%的消费者因此维权失败说明了相关部门对市场的监管力度仍需要继续加强。只有侵害消费者权利的行为能够受到更为严厉的惩处，才能从根本上给企图打擦边球的商家以警示的作用，消费者的权利才能够受到更好保护。

结束语：

　　通过本次ZDC的调查，虽然消费者在维权过程中会受到多方面的阻碍，而且其中某些是非常致命，会直接导致维权失败的阻碍，但是值得欣慰的是，调查结果显示86.3%的消费者在维权过程中虽然遇到了诸多阻碍，却取得了成功或是挽回了一部分损失。这说明当前市场的大环境是良好的，不良商家也仅只是个别。

　　因此，不要受一些个别案例的影响，也不要有所顾忌，维权并不难，维权的成功率也并不低。只要消费者对此拥有信心，坚持维护自己的权利，那么挽回损失的可能性是很大的。