明星编辑引言：
买到假货了？商家承诺的事情不兑现了？被索要不合理费用了？这些侵害消费者权益的事您是否遇到过？尽管市场在不断健全，对消费者权利的保护力度也不断加大，但是一部分商家在面对消费者的时候仍然在打着“擦边球”，于是消费者与这些商家的拉锯战就这样开始了。以下是ZDC调查出的中国IT消费者在维权过程中遇到的种种阻碍。
拖延时间
在本次调查中，IT消费者反应最激烈的问题就是拖延时间。由于目前行业内部的自律和相关部门、舆论的监管，大多数商家并不敢直接顶撞消费者。多数商家会切实的帮助消费者解决问题，但是仍有一部分商家在表面上表示配合，而实际上却是在拖延时间。
(图) 拖延
拖延时间所想要达到的目的是增加消费者维权过程中投入的成本，以迫使消费者自行放弃。维权成本包括两方面，其中一方面是时间成本，即消费者在维权过程中所投入的时间，另外一方面则是资金成本，其中最典型的就是与商家的通信费用，包括电话费、路费、传真费用等等。
这种拖延时间的战术起到了“很好”的效果。首先，很大一部分IT消费者由于预感到时间和金钱的庞大支出而主动放弃自己的权利。在维权失败的消费者中，有30.9%是由于在维权过程中耗费时间、金钱成本太高而最后不了了之，另有13.4%的人则苦于复杂的程序而放弃。另外，在维权成功的消费者中，也有六成以上的消费者表示：程序复杂、时间长，耗费金钱维权成本高是在维权过程中遇到的最大阻碍。
面对这种做法，当一些商家开始拖延时间的时候，只有坚持下去才能够保护住自己的权利，而实现这一点其实并不难。一些相关的“维权难”事件将维权的难度过度夸大，严重打击了消费者的维权信心，有17.5%的未维权消费者正是或多或少受此影响而不看好维权结果，从而放弃了维权。
事实上从本次ZDC的调查数据来看，在维权成功者中，42.5%的人时间消耗仅不足一周，14.3%的消费者仅用1天时间就成功捍卫了自己的权利，真正维权过程历经1个月以上的只占10.4%。在资金的支出方面，有41.2%的成功维权人士表示：在维权过程中虽然有金钱支出，但是花费的金额在50元以下，另有16.8%能够成功维权的消费者表示：在维权过程中并未花费一分钱。
由此可见，只要坚持交涉，1个月以内的时间外加不足50元钱就可以战胜大多数的商家，捍卫自己作为消费者应有的利益。很少会出现长达数个月仍未取得结果的情况。
拒不认账
拒不认账
(图) 狡辩
除了某些商家故意拖延时间以外，另有些商家则是有恃无恐的不承认事实。在成功解决维权问题的消费者中，有13.3%的人遇到的最大阻碍便是这种情况，另外有14.3%的人遇到的最大阻碍是举证困难，这两类均可归为商家不承认侵犯消费者权益的事实。
上述两种情况在近期成功维权的消费者中总计占27.6%，是IT消费者在维权过程中遇到的第二大阻碍。由于消费者在某些方面取证程序非常复杂甚至无法取证，一些商家便以此为由推卸责任。
(图) 中国IT消费者维权失败的直接原因分布
这种情况在维权过程中出现也比较频繁，而且通常是比较致命的问题，而消费者对此的心理准备却不足。从部分消费者不进行维权的原因来看，因考虑到维权举证困难而放弃的只占2.4%，而在最终维权失败的原因里，有36.1%的消费者是因为商家拒不认账或是举证困难而失败。
面对这种情况，作为消费者首先能预防则尽量预防，尽量选择一些口碑、信誉比较好的商家，另外，票据、凭证之类的东西是要确保完好的。而一旦发生此类商家拒不认账的情况，求助于相关机构和部门并与其耐心配合也是一个相对可行的方法。
投诉无门
投诉无门
(图) 投诉
因消协、工商等部门不理睬而维权失败的人数占维权失败总人数的14.4%，是国内IT消费者维权失败的第三大要因。
而在成功维权的消费者中，此类问题为最大阻碍的人数占总数的6.9%。从这两个数据来看，在维权过程中从商家和相关部门两方面双管齐下进行维权的成功几率会更高一些。
尽管如此，不得不说的是，因相关部门的不理睬而维权失败的责任不能归咎于消费者，14.4%的消费者因此维权失败说明了相关部门对市场的监管力度仍需要继续加强。只有侵害消费者权利的行为能够受到更为严厉的惩处，才能从根本上给企图打擦边球的商家以警示的作用，消费者的权利才能够受到更好保护。
结束语：
通过本次ZDC的调查，虽然消费者在维权过程中会受到多方面的阻碍，而且其中某些是非常致命，会直接导致维权失败的阻碍，但是值得欣慰的是，调查结果显示86.3%的消费者在维权过程中虽然遇到了诸多阻碍，却取得了成功或是挽回了一部分损失。这说明当前市场的大环境是良好的，不良商家也仅只是个别。
因此，不要受一些个别案例的影响，也不要有所顾忌，维权并不难，维权的成功率也并不低。只要消费者对此拥有信心，坚持维护自己的权利，那么挽回损失的可能性是很大的。
附：相关调查数据
附：相关调查数据
(图) 困扰中国IT消费者维权的三大因素对比
大部分消费者在维权前所担忧的是程序的复杂和时间、精力、金钱等的耗费，而这正是消费者在维权过程中遇到的实际情况。
(图) 中国IT消费者成功维权所耗费的时间分布
大部分消费者能够在2-15天内取得维权的成功或者挽回一部分损失，其中时间耗费在2-7天以内的人群在成功维权人群中所占比例最大。
(图) 中国IT消费者成功维权所耗费的资金分布
支出50元以下即维权成功的人所占比例最高，其次为支出51-100元的人群。在维权过程中未花费一分钱的人群也占有很大比例。
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