附：相关调查数据

(图) 困扰中国IT消费者维权的三大因素对比

　　大部分消费者在维权前所担忧的是程序的复杂和时间、精力、金钱等的耗费，而这正是消费者在维权过程中遇到的实际情况。

(图) 中国IT消费者成功维权所耗费的时间分布

　　大部分消费者能够在2-15天内取得维权的成功或者挽回一部分损失，其中时间耗费在2-7天以内的人群在成功维权人群中所占比例最大。

(图) 中国IT消费者成功维权所耗费的资金分布

　　支出50元以下即维权成功的人所占比例最高，其次为支出51-100元的人群。在维权过程中未花费一分钱的人群也占有很大比例。

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