拒不认账

(图) 狡辩

　　除了某些商家故意拖延时间以外，另有些商家则是有恃无恐的不承认事实。在成功解决维权问题的消费者中，有13.3%的人遇到的最大阻碍便是这种情况，另外有14.3%的人遇到的最大阻碍是举证困难，这两类均可归为商家不承认侵犯消费者权益的事实。

　　上述两种情况在近期成功维权的消费者中总计占27.6%，是IT消费者在维权过程中遇到的第二大阻碍。由于消费者在某些方面取证程序非常复杂甚至无法取证，一些商家便以此为由推卸责任。

(图) 中国IT消费者维权失败的直接原因分布

　　这种情况在维权过程中出现也比较频繁，而且通常是比较致命的问题，而消费者对此的心理准备却不足。从部分消费者不进行维权的原因来看，因考虑到维权举证困难而放弃的只占2.4%，而在最终维权失败的原因里，有36.1%的消费者是因为商家拒不认账或是举证困难而失败。

　　面对这种情况，作为消费者首先能预防则尽量预防，尽量选择一些口碑、信誉比较好的商家，另外，票据、凭证之类的东西是要确保完好的。而一旦发生此类商家拒不认账的情况，求助于相关机构和部门并与其耐心配合也是一个相对可行的方法。