亟待规范 IT市场诚信与服务态度成结症

    如果说消费者在购买IT产品时最怕遇到什么情况，想必很多人会说是买到的产品名不符实。的确，在各地的IT市场里，“奸商”与“忽悠”是被提及频率最高的两个词，他们反映出的是IT经销商利用某些消费者专业知识的缺乏和信息获取渠道的不畅，将功能不相符或价格不透明的产品卖给消费者，进而获取非正当利益。以致于很多消费者不得不在购物前做一番功课才能前行，购物俨然成为了一场斗智斗勇的较量。究竟有多少不合理的遭遇会在购买IT产品时遇到？互联网消费调研中心ZDC罗列出了经常会遇到的八种情况。

(图) 购买IT产品或服务时，您遭遇过以下哪些情况？

    从大体上来说，这八种情况可以分为两大类，即商家的诚信问题和服务态度问题。其中诚信问题包括了“商家承诺的事情却不能兑现”、“被虚假广告蒙骗，致购买到的产品名不符实”、“因标价不明，致购买到高价产品”这三种情况。根据ZDC对IT市场多年的了解，这三种情况多发生在购物经验较少和对市场了解不充分的朋友中。

    在卖场中，消费者经常会遇到的一个问题就是被“转型”。以购买数码相机为例，消费者本打算购买某一型号的产品，在询问商家时，常会被告知该机型画质不好，小毛病多等，转而推荐另一款产品，而这款产品通常会“完胜”消费者原先的目标，比如使用了某某著名品牌的镜头、液晶屏达到多少像素等，并且表示平时卖价较高，此次愿意低价出货等。

    而某些消费者信以为真，待买回家后上网一查，却发现产品并没有达到商家宣称的配置，且还比媒体价格高了两三百元不等。而这里面就包括了“被虚假广告蒙骗”和“标价不明”两种情况，“转型”问题在卖场中可谓司空见惯，每天都在上演。

    至于“商家承诺的事情却不能兑现”，通常会体现在询价时，不少商家会信誓旦旦的说“有”，并表示货都在楼上的公司总部。待消费者跟着伙计上楼后，就被安排等待看货，而这一等或许就成了没人理睬，最后，才有人装模作样地走过来说货卖完了，致使消费者大感上当。倘若如此上下几回，一天的购物心情也就打消了。这里面反映的正是商家诚信道德的缺失。