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如果说消费者在购买IT产品时最怕遇到什么情况，想必很多人会说是买到的产品名不符实。的确，在各地的IT市场里，“奸商”与“忽悠”是被提及频率最高的两个词，他们反映出的是IT经销商利用某些消费者专业知识的缺乏和信息获取渠道的不畅，将功能不相符或价格不透明的产品卖给消费者，进而获取非正当利益。以致于很多消费者不得不在购物前做一番功课才能前行，购物俨然成为了一场斗智斗勇的较量。究竟有多少不合理的遭遇会在购买IT产品时遇到？互联网消费调研中心ZDC罗列出了经常会遇到的八种情况。
(图) 购买IT产品或服务时，您遭遇过以下哪些情况？
从大体上来说，这八种情况可以分为两大类，即商家的诚信问题和服务态度问题。其中诚信问题包括了“商家承诺的事情却不能兑现”、“被虚假广告蒙骗，致购买到的产品名不符实”、“因标价不明，致购买到高价产品”这三种情况。根据ZDC对IT市场多年的了解，这三种情况多发生在购物经验较少和对市场了解不充分的朋友中。
在卖场中，消费者经常会遇到的一个问题就是被“转型”。以购买数码相机为例，消费者本打算购买某一型号的产品，在询问商家时，常会被告知该机型画质不好，小毛病多等，转而推荐另一款产品，而这款产品通常会“完胜”消费者原先的目标，比如使用了某某著名品牌的镜头、液晶屏达到多少像素等，并且表示平时卖价较高，此次愿意低价出货等。
而某些消费者信以为真，待买回家后上网一查，却发现产品并没有达到商家宣称的配置，且还比媒体价格高了两三百元不等。而这里面就包括了“被虚假广告蒙骗”和“标价不明”两种情况，“转型”问题在卖场中可谓司空见惯，每天都在上演。
至于“商家承诺的事情却不能兑现”，通常会体现在询价时，不少商家会信誓旦旦的说“有”，并表示货都在楼上的公司总部。待消费者跟着伙计上楼后，就被安排等待看货，而这一等或许就成了没人理睬，最后，才有人装模作样地走过来说货卖完了，致使消费者大感上当。倘若如此上下几回，一天的购物心情也就打消了。这里面反映的正是商家诚信道德的缺失。
在服务态度方面，ZDC罗列出了五种常遇见的情况——被拒开发票、在售后服务中被索要不合理费用、购物过程中遭受粗暴恶劣的服务态度、购买到坏品商家拒不认账、购买到假货商家拒不认账。可以说，服务态度是除诚信之外，IT市场中消费者对商家最为痛恨的另一大问题。
通常说来，商家为了赚钱，通常会笑脸相迎，不会跟消费者对着干，所谓“交钱之前顾客永远是上帝”，而一旦成交，消费者付款之后，服务态度的问题就会开始显现出来。因此服务态度更多体现在购物完成之后。
服务态度不能仅体现在交款之前
以“在售后服务中被索要不合理费用”为例，由于有些消费者贪图便宜，购买水货或翻修产品，这样无法得到厂商正规的联保，通常只能得到经销商的售后服务，即“店保”，而这样问题就来了，一些无良商家会通过售后维修赚取更多的利润，将低价出货的损失赚回来。这样，机器拿来后，商家会表示某某部件需要更换，会产生多少维修费，这样本该属于免费保修的范围，却被商家用来赚取不合理的费用，成为了不少消费者的痛恨之处。
又如，之前提到的“转型”问题，很多消费者由此买到了虚假或高价的产品，而回来质问商家时，即便拿着发票，一些无良商家也会说是消费者自愿购买，不承认做了虚假宣传，而至于花费了比市场价更高的费用，通常更是将责任推得一干二净。以目前针对此类的投诉案件的处理结果来看，还没有出现过能够将多花的费用退还消费者的情况，消费者只能自认倒霉。
以上是消费者在购物之后出现的种种服务态度问题，在购物过程中，虽然总体来说商家的服务态度能保持得较好，但也免不了会遇到一些素质低下的人员。当顾客只是询问或试机器而不买时，他们的态度便会出现180度转弯，语句变得生硬，对顾客爱搭不理，当顾客离去时，有些人员还会加以挑衅的语言，此类最为消费者所深恶痛绝！
此外，有些商家虽然在服务态度上表面看不出问题，但会采取各种“软”手段对消费者施压，比如消费者看机器时会将其挤在沙发里侧，对其造成“回旋余地较小”的心里压迫感，而从言语上，会用“你不觉得这个很××么？”这样的反问语句，强迫消费者用他的思路想问题而逼其就范。在这方面，市场目前还难以起到监管作用，更多的还是需要消费者具有强大的斗争意识，坚持己见，勇于反击。
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ZDC申明：
ZDC报告中的“品牌关注度排行”和“产品关注度排行”是通过分析ZOL专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。如有其他建议或意见，请与我们联系。
