未雨绸缪 维权首先要学会增强维权意识

    在中国，恐怕没有任何一个节日的氛围会像3.15消费者权益日这般剑拔弩张，这一天，商家成为“千夫所指的对象”，消费者真正享受了一把“当上帝”的感觉；这一天，拖了很久的消费纠纷解决了；这一天，退换货难的现象觅不到踪迹了。维权，在3.15这一天，被很多消费者真真切切的感受到了。

    维权，真的很难吗？ZDC认为，有时候，或许是因为你的一点小疏忽，维权才变得很难了。

    想必有的消费者有过下面这种经历：某年某月某日，自己购买了某商品，回家后发现是坏的，拿去换货却遭到拒绝，原因却很简单，对方让你出示购物收据或者发票，而你找不到了。

    或许你还曾经有过这样的经历：某天，偶然间从媒体上看了某消费者维护自己权益的案例后，突然想到自己先前的一次遭遇与这个案例相似，但却因为不知道这属于自己合法权益的范畴，而没有去维护。

(图)商家缺斤少两，因为消费者没有凭证，拒不认账

    市场经济在为消费者带来更加丰富的物质产品、服务的同时，也致使一些厂商在利益的驱动下，做出了损害消费者利益的行为。尤其在产品更新换代速度飞快的IT消费电子产品市场，消费者被忽悠的例子比比皆是。近几年各类山寨手机、MP3、GPS产品的横行，更是让消费者在购买时多了一份担忧。

    说到底，维护自身利益的主动权掌握在消费者自己手中，只要消费者具备足够强的维权意识，被“奸商”坑骗的可能性就降低了许多。维权意识不但是购物过程中防忽悠的妙招，也是被侵权时维权能否成功的关键因素。

    那消费者，特别是IT产品消费者在日常消费过程中的维权意识到底如何呢？

    ZDC调查数据显示：51.9%的IT消费者表示听说过，但不了解《消费者权益保护法》

    从调查数据可以看到，超过一半的IT消费者不了解《消费者权益保护法》内容。这就容易出现上述第二个例子的情况，当自己的合法权益遭到侵犯时，由于法律知识的欠缺，而导致利益无法得到弥补。

    当然，这并不是说要消费者在日常情况下都去一句一字的抠读《消费者权益保护法》，而是提示消费者，一旦感到权益受损，要学会利用这部保护法来维护自己的权益。

    72.8%的IT消费者表示购买电子产品时会去阅读相关服务条款

    这个调查数据显示：七成消费者具有维权意识，但相互间表现程度不同。因为ZDC的进一步调查数据显示，这七成会阅读产品服务条款的消费者当中，有近四成的只是偶尔会仔细阅读，25.8%的每次都是快速浏览，仅有35.0%的消费者才会每次都仔细阅读条款。

    这反映出还有近三成IT消费者在购买IT产品时未雨绸缪的意识还有待增强。