 | |
在线客服反应速度 |
| 从在线客服的反应速度来看，目前国内网络游戏在线客服的访问速度基本能够达到用户需求的心理标准。从对用户的调查中，总体来说，有58.1%的用户认为在线客服的反应速度一般，15.5%的用户认为反应很快，二者合计占73.6%的比例。但值得注意的是，对……[详细] |
|
 | |
常见咨询问题分类 |
| 在调查中对用户拨打电话客服时的一些需求情况做了一些对比，主要针对咨询、找回虚拟财产、投诉、举报、建议、参与活动等几个方面。在这些需求中，咨询类需求在电话客服中的出现率最高，45.0%的用户曾经通过电话客服咨询过游戏中的相关事宜。排在……[详细] |
|
