服务器运行状态

运营满意度

服务器运行状态

稳定性满意度

　　服务器运行状态是影响用户满意度的重要问题之一，也是每个网络游戏用户都能够切身体验到的一项内容，良好的服务器运行状态是产生良好游戏体验的必要条件。

　　在对网络游戏用户的调查中，有接近七成用户表示对服务器运行状况满意或者很满意，其中包括59.5%的用户对服务器运行状况满意，9.4%的用户很满意。三成以上用户对服务器运行状况持不满意态度，其中很不满意的用户占2.9%。

　　从这一结果来看，目前国内网络游戏的服务器运行状况虽然能够满足大部分用户的需求，但是仍有大量用户对此不满，服务器质量仍有待提升。

(图) 2011年中国网络游戏用户对服务器运行状况满意度分布

主要问题现象

　　在服务器运行状态方面的常见问题中，延迟很高的出现率最高，有近七成网络游戏用户遇到过此类问题。虽然延迟很高的问题受多方面因素影响，除服务器运行状态以外，网络环境也是影响延迟的重要因素，但是不可否认的，一些时候会出现整个服务器用户高延迟甚至掉线的情况，那么与服务器的运行状态就有较大的关系了。

　　延迟很高所衍生出的两个问题就是频繁的掉线甚至频繁的回档。与高延迟相比，这两个问题，尤其是回档问题对用户的侵害更加明显。其中频繁掉线的发生频率居服务器问题第二位，有半数用户经历或类似问题。频繁回档问题的发生频率较低，但是危害较大。

　　除延迟、掉线、回档以外，有些时候甚至会无法进入游戏，包括临时维护及无法进入两种情况。无论哪一种情况，对于包月制收费的游戏来说，对用户会产生直接的经济损失，不过多数情况下用户会得到适当的补偿，且采取这类收费模式的游戏在国内很少。

(图) 2011年中国网络游戏用户与服务器运行相关常见问题