“开箱子”及停服等问题

其他方面

“开箱子”分配模式

　　除了服务器状态和客户服务以外，很多游戏中的设置更直接的影响到用户对游戏运营及服务的满意度，其中存在的形式多种多样，从收费模式到分配模式等等无处不在。在本次调查中专门针对分配模式进行了一些调查，其中“开箱子”的分配模式值得注意。

　　以“开箱子”这种随机模式分配虚拟货币是相关监管部门禁止的，目的在于打击网络游戏涉赌行为。但是由于涉及对象为虚拟货币，与游戏中的虚拟物品有所不同，因此在经过一系列“转化”之后，运营商避开了“虚拟货币”这一禁地，“开箱子”仍然存在于网络游戏中。

　　这一现象的存在范围如何？

　　在调查中半数以上用户表示这很常见。表示没有见过这种分配模式的用户仅占12.6%。从不同类型的游戏来看，大型网络游戏中“开箱子”分配现象最为常见，但在另外两类游戏中的存在率也不低，最低在网页游戏中也有49.7%的用户认为这很常见。

(图) 2011年中国不同类型网络游戏中“开箱子”的存在情况

遭遇突然停服

　　一般来说，一个网络游戏停服是件正常的事，但出于自身利益，一些网络游戏会突然停服，甚至在停服之前还大力促销。尽管在官方的公告中为规避相关规定只是说停服维护，但是事实已经无望再开服的情况屡有发生，在此不一一列举。

　　在调查中，高达半数以上的用户表示曾经遇到过游戏突然停服的情况，其中有9.1%的用户表示遇到过很多，且这种情况在三类游戏中都有发生。

　　大型网络游戏经历的时间较长，在这类游戏中有11.0%的用户遇到过很多突然停服的事件。网页游戏虽然兴起相对较晚，但是遭遇过突然停服的用户比例并不比其他类型低。

　　大量用户遭遇突然停服的状况说明目前相关规定在这方面依然存在一些漏洞，用户的利益需要更加明确的规则来保护。

(图) 2011年中国网络游戏用户遭遇突然停服情况

总结

　　总的来说国内网络游戏市场中用户对游戏的运营及服务较为满意。

　　传统的大型网络游戏，以休闲为主的对人对战游戏，网页游戏及一部分手机游戏，这三种主要类型的网络游戏中用户的满意度相差并不悬殊，在运营、客服等多方面均拥有较为成熟的表现，其中大型网络游戏经历时间较长，在线上客服方面的优势更加明显。

　　各类网络游戏的运营及服务均存在一定的不足，在一些运作模式中也存在着一些共同的缺点，类似“开箱子”的涉赌分配模式在各类游戏中仍有较为广泛的存在。

　　突然停服等侵害用户利益的问题在各类游戏中时有发生，且与游戏类型无明显关系。网页游戏虽经历时间较其他网络游戏更短，却也暴露出一些这方面的问题。