结语：做最有力的推动者

    通过调查可以发现，目前国内IT网民对《消费者权益保护法》及与“3.15”有关的维权电话、网站等具有一定了解，但在维权网站的规范性方面，相关部门还应加强管理，肃清其中鱼龙混杂的局面。在消费时，IT网民普遍具有较高的索要发票的意识，但在阅读服务条款方面，有些IT网民还应加强注意，毕竟通常IT产品的使用不是一朝一夕，充分阅读服务条款，做到知己知彼，才能充分保障自己的权益。

    在需要维权的IT产品中，存在着“越为普及的IT产品，需要维权的机率越高”的问题，手机成为了维权的第一大户。在购物时，商家的诚信及服务态度分别是消费者最为诟病的两大问题，而又以诚信问题居多。

    在遇到需要维权的问题时，只有不到六成的IT消费者会采取维权行动，而不论是在放弃维权的人当中，还是正在进行维权的人当中，或是在维权失败了的人当中，维权成本均是制约人们维权的第一大障碍，是最需要相关部门为消费者保障的问题！其次，维权信心与维权手段也是消费者比较缺乏的因素。

    另外，消费者在遇到问题时，会首先从当事人，即厂家或经营者方面寻求结果，其次是与当事人有管辖关系的部门，再次才是采取公众领域的手段，反映出维权范围的选择普遍由小及大，同时维权事态范围控制得越小，也被消费者认为越为有效。

    在维权成本方面，消费者大部分能在半个月内、花费100元以下解决问题，但由于维权付出了时间和金钱，牵扯了精力，因此更多的IT网民认为最近一次维权的满意度一般，难言胜利，这一比例的IT网民为45.8%。最后，也可喜地看到，有96.5%的IT网民对维权不会轻言放弃，会继续去维权，他们是提高中国IT市场经营环境的最有力推动者，而从更高的层面上，相关职能部门的保障才能使消费者坚持到最后，取得最终的胜利。

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ZDC申明：

　　ZDC报告中的“品牌关注度排行”和“产品关注度排行”是通过分析ZOL专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。如有其他建议或意见，请与我们联系。