2010年中国IT消费者维权调查报告

前言：为什么要维权

    1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 每年的这一天，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动、告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作，并通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物等，努力提高消费者的保护意识。

    我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织也都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。

    今年我国将第24次举办“3.15”消费者权益保护活动。为了共同纪念这一节日，并提高消费者在购买IT产品或服务时的权益保护意识，互联网消费调研中心ZDC通过大规模发放调查问卷，征集了大量用户反馈，从中分析出了IT网民对消费维权的意识、行为等，并对当前IT产品市场的维权环境进行了剖析，从中可以了解目前中国IT网民维权中所面对的主要困难。同时，希望借此通过相关部门的监管与协调，得以净化并推动中国IT市场的发展。
 
一、中国IT网民的基本构成

    本次调查通过在中关村在线首页、各主要垂直频道及互联网消费调研中心ZDC主页发布调查问卷，历时10天时间，经过筛选辨别，共获得有效样本量1416条。

(一) 性别

    男性网民占据76.9%

    本次调查中，男性网民1089名，占全部参与调查群体的76.9%，女性网民327名，占全部参与调查群体的23.1%。男性网民占据了参与调查群体的大多数，符合中国IT网民以男性为主的特征。

(二) 年龄

    “80后”是参与调查的最大群体

    在年龄上，参与本次调查的网民以18岁以上成年人为主，年龄分布集中于18-35岁阶段，这一阶段网民占全体调查对象的84.2%。其中，26-30岁网民所占比例最大，为35.3%，18-25岁网民其次，比例为30.0%，31-35岁网民比例第三，为18.9%。本次调查中，18岁以下未成年人参与比例为1.1%。

    以年龄来看，1970年以前出生的网民分布于36-45岁及45岁以上群体中，1970-1979年出生的网民分布于31-35岁及36-45岁群体中，1980-1989年出生的网民分布于18-25岁及26-30岁群体中，1990年以后出生的网民分布于18岁以下及18-25岁群体中。可以看出，“80后”是参与调查的IT网民中最大的群体，其中又以1980-1984年出生的网民为主。

(三) 地域

    经济越为发达、信息流通越为广泛，IT网民群体越为庞大

    以地域来划分，本次参与调查的网民来自全国30个省、自治区、直辖市，其中以北京市和广东省的IT网民居多，其比例分别为14.4%和12.3%。江苏、山东、河北、浙江四省网民比例位于5%-10%，上海、河南、福建、辽宁、湖北、黑龙江等六省市网民比例位于3%-5％。四川等其余各省市网民比例均在3%以下，其中云南、内蒙、甘肃、宁夏、贵州、海南、西藏、青海等各省、自治区网民比例均在1%以下。

    从网民地域分布特征来看，基本符合“发达地区网民比例大，欠发达地区网民比例小”的特征，从一定程度上反映出，中国各省、自治区、直辖市的IT网民数量与各自地区的经济发达程度、信息流通程度成正比，经济越为发达、信息流通越为广泛，IT网民群体越为庞大，这其中，北京市与广东省为中国经济发达、信息流通广泛的典型代表。