对于哪些产品是需要维权的重灾区，调查中给出了11种与日常生活相关的IT产品。调查显示，手机成为了需要维权的第一大领域，有41.0%的IT网民在购买手机后遇到过需要维权的情况，而排在第二位的笔记本电脑/上网本的比例为24.2%，与手机相差16.8%。ZDC认为，手机排名第一的原因是多方面的，其中既包括鱼龙混杂的返修机、水平参差不齐的小厂商导致了高维修率，更重要的是，手机相对于其他IT产品更应算作一种“生活必需品”，且几乎无时无刻不在使用，由此导致用户群体远胜于其他IT产品，遇到问题的几率也就越大。

    在其他IT产品中，笔记本电脑/上网本、DIY硬件(主板、显卡、CPU等)、MP3/MP4也具有较高的得票率，分别有24.2%、21.4%、20.1%的IT网民选择。此外，数码配件(闪存卡、移动存储等)、小数码(摄像头、数码相框等)、台式电脑/一体电脑、数码相机/数码摄像机的选择比例也处于10%-20%之间。而网络设备(上网卡、路由器等)、办公打印(打印机、一体机等)、GPS等普及率较低的IT产品选择比例也相对较低，均在10%以下。

    综上所述，产品的维权概率基本上体现出“IT产品越为普及，维权机率越高”的特征。

(二) 购物遭遇

    诚信与服务态度是商家两大问题

    对于购买IT产品或服务时的遭遇，调查中给出了八种经常遇到的情况。结果显示，八种情况各自的选择比例均超过了20%，反映出每种情况均至少有1/5的IT消费者会遭遇到。其中，商家承诺的事情却不能兑现、被虚假广告蒙骗致购买的产品名不符实、因标价不明确致购买到高价产品三种情况的遭遇比例最高，均在35%以上。可以看出，这三条反映了一个共同的问题——诚信，诚信已成为IT消费中反映的最为严重的问题。

    另五种情况——被拒开发票、在售后服务中被索要不合理费用等，反映出了另一个共同点——服务态度，这是IT网民十分看重的另外一个问题。此外，有1.8%的IT网民还遇到了其他方面的问题。在全部参与调查的IT网民中，仅有12.0%的消费者未遭遇到上述情况。

    在遭遇的频率方面，绝大多数IT网民在最近一年中遭遇上述情况在五次以内，其中遭遇一次的比例为51.7%，遭遇二至五次的比例为43.7%。另有2.9%的IT网民遭遇上述情况在六至十次，甚至，有1.7%的IT网民一年中遭受上述情况在十次以上。