四、多方杀入家电网购，即将迎来格局巨变？

    2010年1月中旬，国内著名C2C平台淘宝推出了 “淘宝电器城”。随后苏宁电器宣布其网上商城“苏宁易购”正式上线，并将自主采购、独立运营。国美电器也拟在3月推出全新的电子商务网站。家电网购市场一下子热闹了起来。

(图)京东商城大家电配送城市

资料来源：京东商城网站

    目前看来，配送和售后服务是当前家电网购的软肋。许多消费者对于网购送货不及时、售后维修不便等表示不满。而传统大型家电卖场或是专卖店等模式，更能使消费者获得“看得见”的服务和优惠。

    如京东商城大家电配送区域，覆盖区域相当有限，甚至有很多省份的省会无法覆盖。像液晶电视这种大型易碎家电，在运输过程中的损伤也时有发生。并且如果想要进行维修或退换货，消费者也需要进行多方的沟通和协调，有时会大幅增加物流及时间成本。

(图)国美全国连锁店分布示意图

资料来源：国美电器官方网站

    而国美电器、苏宁电器均是在中国发展多年的传统零售商，覆盖全国的线下实体配送体系与零售网络就是苏宁易购和国美网上商城的优势。

    而对于淘宝电器城来说，其目前看来仅仅是淘宝试水B2C领域的一步，同时吸纳B2C和C2C商家。对比淘宝电器城和其他电器网购网站，价格不分伯仲，相较京东、苏宁易购等并无明显价格优势。淘宝要如何对这一平台进行管理规范？如何与传统B2C网站和“实体+互联网”双管齐下的苏宁等家电连锁品牌竞争？我们需要拭目以待。

    结语：促销力度大，实体销售仍主导市场；互联网为主要信息媒介。

    经过调查可以看出，特价、促销影响许多消费者对液晶电视等大家电的购买行为，而消费者普遍认为大型家电卖场、实体专卖店等促销力度相对网购更大。互联网在液晶电视的销售流程中更多的是扮演信息传递的角色，实体销售仍保持主导地位。
    而中国家电网购市场的2010年注定将是一个热闹的年份，尽管短时间内并不能动摇实体销售的主导地位，但更加激烈的竞争无疑将加速这一市场的成熟。

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