•超三成用户网购维权没有花钱

    IT网民在解决手机问题的过程中，所花费的金钱成本以不花钱为主流，占比35.3%。花费在50元以下、50-100元的网民比例分别为17.6%、26.5%。

(图) 在解决问题过程中，您累计花费大概多少钱？

    3、问题的解决程度

    •近六成网民问题得到解决

    调查数据显示，一成网民表示自己的问题得到完美解决，且解决过程比较顺利。而47.1%的网民表示自己的问题虽然解决了，但解决问题的过程比较曲折和困难。不过，值得重视的是，超过四成的网民所遭遇的问题，到现在都没有得到解决。

(图) 对于买到翻新/水货/质量问题手机的问题，最终是否得到解决？

    4、最大的阻碍

    •店家/商城解决问题程序复杂、时间长是IT网民遭遇的最大阻碍

    近四成IT网民表示店家/商城解决问题程序复杂、耗费时间长是自己在解决问题过程中遇到的最大阻碍，占比39.7%，接近四成。认为耗费金钱、解决问题成本高的网民占比超两成，为23.5%。而认为店家/商城拒不认账与店家/商城客服服务态度恶劣是最大阻碍的网民占比均也超一成。

(图) 在解决问题过程中，您遇到的最大阻碍是什么？

ZDC声明

    本报告中的关注度或关注比例是通过分析中关村在线(www.zol.com.cn，下称ZOL)专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。

法律声明

    本报告为互联网消费调研中心(ZDC)制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过ZDC书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。本报告中部分文字或数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过原著者和ZDC许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。

    本报告中发布的数据采用ZDC自主研发的统计系统，或部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只免费提供给业内作为市场参考资料，ZDC对该报告的数据准确性不承担法律责任。

    下载更多免费报告，请登录ZDC：//zdc.zol.com.cn/