2013年中国IT网民网购手机质量调查报告

    一、调查背景

    近两年，受产品种类丰富、价格相对优惠，同时快递送货上门、网上操作便捷等因素影响，中国IT网民中使用网络购物的用户比例越来越高，同时中国网购市场规模也急剧膨胀。

    中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%，电商改变零售业格局已经开始。而2012年中国网购用户规模则达到2.47亿人，较而2011年的2.03亿同比增长21.7%。

    从手机来看，传统实体店购买渠道仍相对占据主流，但不可否认，通过网络渠道购买手机的用户已经屡见不鲜。那目前网购手机的用户有多少呢？通过网络渠道购买手机到底靠不靠谱？是否存在质量问题呢？

(图) 2013年中国IT网民网购手机质量调查报告

    为了深入了解这些问题，互联网消费调研中心ZDC进行了此次调查。

    本次调查问卷采取在ZOL首页挂出、ZDC新浪微博推广形式来收集，时间从3月4日至3月17日，计14天，共回收问卷1436份，通过对IP、邮箱、答题完整度等数据的筛选，获得有效问卷1401份。

    本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为《2013年中国IT网民网购手机质量调查报告》；第二部分为《2013年中国IT网民网购手机配件行为调查报告》。

    注：由于调研样本主要来源于Z0L网站，可能会对调研结果产生影响。

    关键数据

    •2013年，网购手机用户比例实现跳跃式增长，达到71.7%，较2011年大幅增长14.5%。

    •曾经网购过2部手机的IT网民占比最高，为29.2%，接近三成。而网购过5部及以上手机的网民占比16.0%。

    •价格实惠为IT网民网购手机的主要原因，绝大多数IT网民网购手机前会做充分的前期准备，同时，超四成用户表示比较了解手机鉴别方法。

    •网购三星手机的用户占比相对最高，网购手机价位以1000-2000元为主，淘宝店铺为IT网民网络购机主渠道。

    •网购手机产品纯粹的质量问题并不突出，而以次充好、以假乱真等问题较严重。

    •产品质量问题榜：三星手机质量问题突出；淘宝店铺所购手机质量问题最多。

    •产品质量满意度排行：用户对中兴品牌满意度最高。

    •售后维权：遭遇问题的IT网民中，要求换货者占比近五成；接近两成IT网民不采取任何措施，自认倒霉。

    •维权过程中花费的金钱成本：35.3%的网民表示没花钱。

    •仅一成网民问题得到完美解决，超过四成的网民所遭遇的问题，到现在都没有得到解决。店家/商城解决问题程序复杂、时间长是IT网民遭遇的最大阻碍。