3、存在质量问题的手机购买渠道排行

    •淘宝店铺所购手机质量问题最多

    从渠道分布来看，通过淘宝店铺购买的手机存在质量问题的比例最高，达56.3%。其次为通过京东商城(自营)渠道所购手机的比例，占比接近两成，为18.8%。而通过手机品牌官网所购的手机同样有存在质量问题的可能，占比12.5%。通过天猫、苏宁易购渠道购买的手机存在问题的比例分别为6.3%、6.2%。

(图) 存在质量问题的手机所购渠道排行

    4、产品质量满意度排行

    •用户对中兴品牌满意度最高

    通过对IT网民对所购买的手机品牌满意度加权赋值，即非常满意=5分，比较满意=4分，一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分，最终结果显示，网购中兴手机的IT网民满意度最高，其次为魅族。苹果最低，ZDC认为这与目前中国市场上苹果水货产品质量参差不齐有很大关系。整体来看，IT网民对各品牌满意度差别不大。 

表 产品质量满意度排行榜

    1、是否维权

    •维权：要求换货IT网民占比近五成

    在购买到翻新/水货/有质量问题的产品时，近五成IT网民表示会电话/在线联系要求经营者/店家/商城换货，找商家退货或到商城/网站投诉的IT网民比例分布在25%-30%之间。值得关注的是，接近两成IT网民不采取任何措施，自认倒霉。ZDC认为这与当下网络购物维权还相对困难有关。

(图) 对于买到翻新/水货/质量问题手机的问题，您采取了哪种措施？