二、产品问题处理

    (一) 网购满意度

    ·近六成用户满意网购过程

    在全部参与调查的用户中，对网购平板电脑的过程感到满意的占比59.7%。而对网购过程不满意和非常不满意的用户分别占比8.6%和8.1%。

(图) 参与调查用户网购平板电脑的过程满意度分布

    (二) 产品问题处理

    ·超过四成用户买到过有问题的产品

    相信每一个选择网购平板电脑的用户都希望能够非常顺利的买到自己心仪的产品，但事情的发展总有事与愿违的时候。

    在参与调查的全部用户中，有43.2%的用户买到过有问题的平板电脑产品。其中，买到过有质量问题的产品的用户最多，占比26.2%。此外，有6.1%的用户买到过二手翻新产品，而买到仿冒山寨产品的用户相对较少，仅为2.7%。

(图) 网购平板电脑时出现过的问题

    ·28.6%的问题一直未能解决

    网购出现的问题很多时候并不是卖家有意为之，如果问题能够得及时得到合理的处理，也不失为一次还算令人满意的网购。

    但从调查的来的数据来看，在购买到有问题产品的用户中，有28.6%的用户遇到的问题一直未能得以解决。同时，还有17.1%的用户遇到的问题只得到了部分解决，而后便不了了之了。

(图) 网购遭遇的问题最终是否得以解决