3.15中国平板电脑市场网购现状调查报告

    对于很多准备购买平板电脑的用户来说，网购毋庸置疑的是一条非常重要的购买渠道，为了更加准确的了解平板电脑产品的网购现状，互联网消费调研中心(ZDC)进行了3.15中国平板电脑市场网购现状调查。

    本次调查共回收2072份问卷，通过IP差异、答题合理性与完整度筛选，有效问卷为1981份。

    注：由于调研样本主要源于ZOL网站，可能会对研究结果产生影响。

    本报告要点

    ·网购经历：近七成的用户有过网购平板电脑/平板电脑配件的经历。

    ·网购原因：超过三成的用户因为产品种类更加齐全而选择网购。

    ·电商倾向：选择平板电脑品牌官网和淘宝店铺进行网购的用户相对较多。

    ·产品信息：超过七成的用户选择购买正品行货平板电脑。

    ·网购满意度：接近两成的用户对网购的过程感到不满。

    ·产品问题处理：超过四成用户买到过有问题的产品，其中28.6%的问题至今未能得到解决。

    ·问题处理成本：超过三成的用户在整个问题处理过程上耗费的时间超过了两周，同时，仅有25.7%用户在这一过程中没有产生任何经济成本。

    ·用户属性：年龄在21-40岁之间的男性用户占据大多数，此外，来自广东和江苏的用户相对较多。

    一、网购行为

    (一) 网购经历

    ·近七成用户有过网购经历

    参与本次调查的电脑整机用户中，有接近七成的用户有过网购平板电脑/平板电脑配件的经历。其中，网购过平板电脑的用户累计占比63.3%，超过六成。

(图) 参与调查用户网购平板电脑/平板电脑配件行为分布

    (二) 网购原因

    ·产品种类齐全是网购的主要原因

    从用户选择网购平板电脑的原因来看，超过三成的用户因为产品种类更加齐全而选择网购，有28.9%的用户是由于有某点商城的礼品卡/优惠券而选择网购。此外，因为送货上们比较方便而选择网购的用户也超过了两成。

(图) 参与调查用户选择网购平板电脑/平板电脑配件的原因

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