3.15中国平板电脑市场网购现状调查报告

    对于很多准备购买平板电脑的用户来说，网购毋庸置疑的是一条非常重要的购买渠道，为了更加准确的了解平板电脑产品的网购现状，互联网消费调研中心(ZDC)进行了3.15中国平板电脑市场网购现状调查。

    本次调查共回收2072份问卷，通过IP差异、答题合理性与完整度筛选，有效问卷为1981份。

    注：由于调研样本主要源于ZOL网站，可能会对研究结果产生影响。

    本报告要点

    ·网购经历：近七成的用户有过网购平板电脑/平板电脑配件的经历。

    ·网购原因：超过三成的用户因为产品种类更加齐全而选择网购。

    ·电商倾向：选择平板电脑品牌官网和淘宝店铺进行网购的用户相对较多。

    ·产品信息：超过七成的用户选择购买正品行货平板电脑。

    ·网购满意度：接近两成的用户对网购的过程感到不满。

    ·产品问题处理：超过四成用户买到过有问题的产品，其中28.6%的问题至今未能得到解决。

    ·问题处理成本：超过三成的用户在整个问题处理过程上耗费的时间超过了两周，同时，仅有25.7%用户在这一过程中没有产生任何经济成本。

    ·用户属性：年龄在21-40岁之间的男性用户占据大多数，此外，来自广东和江苏的用户相对较多。

    一、网购行为

    (一) 网购经历

    ·近七成用户有过网购经历

    参与本次调查的电脑整机用户中，有接近七成的用户有过网购平板电脑/平板电脑配件的经历。其中，网购过平板电脑的用户累计占比63.3%，超过六成。

(图) 参与调查用户网购平板电脑/平板电脑配件行为分布

    (二) 网购原因

    ·产品种类齐全是网购的主要原因

    从用户选择网购平板电脑的原因来看，超过三成的用户因为产品种类更加齐全而选择网购，有28.9%的用户是由于有某点商城的礼品卡/优惠券而选择网购。此外，因为送货上们比较方便而选择网购的用户也超过了两成。

(图) 参与调查用户选择网购平板电脑/平板电脑配件的原因

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    (三) 电商倾向

    ·多数用户选择淘宝店铺和品牌官网

    在用户的电商选择倾向方面，选择平板电脑品牌官网和淘宝店铺进行网购的用户分别占比27.5%和26.7%。此外，选择天猫商城和京东商城的用户也均超过了一成。而选择其他电商网购平板电脑的用户合计占比13.7%。

(图) 参与调查用户最近一次网购平板电脑选择的电商

    (四) 产品信息

    ·七成以上用户选择购买行货

    在参与调查的用户中，超过七成的用户选择购买正品行货平板电脑，而选择购买水货产品的用户也超过了一成。同时，还有近一成的用户不清楚自己购买的平板电脑产品属于哪一种类型。

(图) 参与调查用户最近一次购买平板电脑的类型

    ·超过六成产品享有全国联保

    参与调查用户最近一次网购的平板电脑中，有64.4%的产品享有全国联保服务，有27.0%的产品享有店铺保修服务。同时还有8.6%的产品不享受任何保修服务。

(图) 参与调查用户最近一次从网上购买的平板电脑享有保修情况

    二、产品问题处理

    (一) 网购满意度

    ·近六成用户满意网购过程

    在全部参与调查的用户中，对网购平板电脑的过程感到满意的占比59.7%。而对网购过程不满意和非常不满意的用户分别占比8.6%和8.1%。

(图) 参与调查用户网购平板电脑的过程满意度分布

    (二) 产品问题处理

    ·超过四成用户买到过有问题的产品

    相信每一个选择网购平板电脑的用户都希望能够非常顺利的买到自己心仪的产品，但事情的发展总有事与愿违的时候。

    在参与调查的全部用户中，有43.2%的用户买到过有问题的平板电脑产品。其中，买到过有质量问题的产品的用户最多，占比26.2%。此外，有6.1%的用户买到过二手翻新产品，而买到仿冒山寨产品的用户相对较少，仅为2.7%。

(图) 网购平板电脑时出现过的问题

    ·28.6%的问题一直未能解决

    网购出现的问题很多时候并不是卖家有意为之，如果问题能够得及时得到合理的处理，也不失为一次还算令人满意的网购。

    但从调查的来的数据来看，在购买到有问题产品的用户中，有28.6%的用户遇到的问题一直未能得以解决。同时，还有17.1%的用户遇到的问题只得到了部分解决，而后便不了了之了。

(图) 网购遭遇的问题最终是否得以解决

    (三) 问题处理成本

    ·即时解决的问题不足一成

    通常来讲，买到了有问题的产品，处理方式为非就是小问题赔礼道歉并有一定幅度的退款补偿，大问题退货/换货。而在这一整个过程中，和卖方扯皮以及退换货的物流过程通常都是比较耗费时间的。

    从调查数据来看，超过三成的用户在整个问题处理过程上耗费的时间超过了两周，而在3天以内解决的仅为两成，时间成本颇高。

(图) 整个问题处理过程所耗费的时间成本分布

    ·多数问题处理经济成本少于100元

    从理论上来说，如果是由于产品的质量问题需要退换货，那么所产生的物流费用应该有卖方来承担。但实际情况上，这一部分费用往往都是由急于把事情解决的消费者承担了。再加之其他的一些通信花销等，问题产品的处理也给消费者带来了一定的经济成本。

    从统计数据来看，仅有25.7%用户在处理问题的过程中没有产生任何经济成本，而经济成本在50元以下和50-100元之间的用户分别占比31.4%和25.7%。

(图) 整个问题处理过程所耗费的经济成本分布

    三、用户属性

    (一) 性别分布

    ·男性用户占比97.3%

    在参与调查的全部网购平板电脑用户中，男性用户的数量远超女性用户，占比97.3%领先女性用户94.6个百分点。

(图) 参与调查用户性别分布

    (二) 年龄分布

    ·用户年龄多集中在21-40岁

    从参与调查用户的年龄分布来看，78.6%的用户的年龄在21-40岁之间，其中又以26-30岁的用户居多，占比28.5%。

(图) 参与调查用户年龄分布

    (三) 职业分布

    ·在校学生占比超过两成

    从用户的职业分布来看，在全部参与调查的用户中，学生用户的数量最多，占比超过了两成。此外，It从业人员占比也相对较高。

(图) 参与调查用户职业分布

    (四) 地区分布

    ·广东和江苏用户相对较多

    从用户的地区分布来看，参与调查的用户中，来自广东和江苏的用户相对较多，分别占比13.4%和11.1%。除此之外，其他地区的用户占比均在10%以下。

(图) 参与调查用户所在地区分布

ZDC声明

    本报告中的关注度或关注比例是通过分析中关村在线(www.zol.com.cn，下称ZOL)专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。

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