(三) 质量问题

    •没有质量问题的用户占比为88.4%

    网购数码相机用户中，88.4%的用户在后期使用过程中没有出现质量问题。相应的，遇到质量问题的用户占比较低，为11.6%。

(图) 参与调查网购数码相机用户后期使用中有无出现质量问题

    •自己找修理店维修的用户居多

    在后期发现质量问题的网购数码相机用户中，有36.4%的用户选择自己找修理店维修。选择联系网购商城，由商城负责修理的用户与在所购品牌指定的维修店修理的用户占比相当。

(图) 参与调查网购数码相机用户后期出现质量问题的解决方式分布

    (四) 改善建议

    •增加售后服务途径及方式呼声最高

    调查显示，超六成参与调查网购数码相机用户认为，增加售后服务途径及方式是网购最需改善的地方。过半数用户认为完善相关网购法规准则及增加消费者维权的途径也相当必要。

(图) 参与调查网购数码相机用户认为网购需改善方面分布

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    本报告中的关注度或关注比例是通过分析中关村在线(www.zol.com.cn，下称ZOL)专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。

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