•发现问题用户占比近三成

    在参与调查的数码相机用户中，71.6%的用户基本没有什么值得投诉的问题。其余发现问题的用户中，14.7%的用户进行了投诉，略高于发现问题没有投诉的用户。

(图) 参与调查网购数码相机用户投诉状况分布

    •投诉用户得到满意解决的占比较低

    在网购数码相机投诉用户中，有半数投诉用户认为部分问题得到解决。28.6%的投诉用户问题依旧存在，没有解决。只有21.4%的投诉用户得到了满意的解决。得到满意解决用户的数量占比较低，可见，网购数码相机的投诉及监管机制有待提升。

(图) 参与调查网购数码相机投诉用户问题解决情况分布

    •认为投诉不会真的解决问题的用户居多

    在发现问题但并未投诉的网购数码相机用户中，52.2%的用户认为投诉了也没什么用，不会真的解决问题。这一数据也反应了当前的投诉机制没有给消费者足够的信心。近四成用户认为，投诉耗费时间及精力，不值得。

(图) 参与调查网购数码相机发现问题但并未投诉用户原因分布