三、网购数码相机相关问题

    (一) 退换货

    •少数网购用户有退换货经历

    参与调查网购数码相机用户中，有10.5%的用户有退换货经历。可见，网购数码相机的一次性成功率较高。

(图) 参与调查网购数码相机用户是否有退换货经历

    •商品有破损或其他质量问题是最多的退换货原因

    在网购数码相机有过退换货用户中，退换货原因最多的是所购相机本身有破损或其他质量问题。可见，商家在把产品送到消费者手中之前，应保证产品完好无损，且物流配送过程中应保证产品的安全。

(图) 参与调查网购数码相机退换货用户的主要原因分布

    (二) 投诉分析

    •近八成用户满意网购相机

    调查显示，参与调查网购数码相机用户中，近八成的用户对其网购数码相机的过程没有什么不满意的地方。在不满意的情况中，遇到产品或配件等与店铺描述不符的情况占比较高，为15.3%。发现后期出现质量问题无保障的用户占比也在一成以上。

(图) 参与调查网购数码相机用户网购中不满意情况分布