2013年3.15中国网购数码相机用户调查报告

    网购越来越受到大多数消费者的认可和使用，消费者只需要基本的网络操作，就可足不出户收到满意的商品。数码相机作为热门的消费电子，网上购买也日益被接受。借3.15之际，为了解中国网购数码相机用户的基本购买行为及网购中出现的相关问题，互联网消费调研中心（ZDC）进行了2013年3.15网购数码相机用户调查。本次调查共回收905份问卷，通过IP差异、答题合理性与完整度筛选，有效问卷为828份。

    注：由于调研样本主要源于ZOL网站，可能会对研究结果产生影响。

(图) 2013年3.15中国网购数码相机用户调查报告

    报告要点

    •产品结构：参与调查的数码相机用户中，通过网上交易购买的用户占比过半，超过实体店购买用户。网购佳能数码相机数量占比最高，消费级产品占比超六成。

    •购买行为：近七成的用户选择网购数码相机的主要原因是价格比较便宜。淘宝店铺、京东商城（自营）及天猫分列网购数码相机网站的前三位。

    •退换货：网购数码相机的一次性成功率较高，约一成用户有退换货经历。造成退换货原因最多的是所购相机本身有破损或其他质量问题。

    •投诉分析：近八成的用户对其网购数码相机的过程没有什么不满意的地方。发现问题并进行投诉的用户数量略高于发现问题没有投诉的用户。投诉用户得到满意解决的占比较低。发现问题但并未投诉的用户，多数认为投诉了也没什么用，不会真的解决问题。

    •质量问题：近九成用户在后期使用过程中没有遇到质量问题。发现质量问题的用户，多数选择自己找修理店维修。

    •改善建议：超六成参与调查网购数码相机用户认为，增加售后服务途径及方式是网购最需改善的地方。

    一、网购数码相机产品结构

    (一) 购买途径

    •网上购机用户超半数

    参与此次调查的数码相机用户中，有56.2%的用户通过网上交易购买，比实体店购买用户数量占比高13.0个百分点。可见，网购数码相机在消费者心中获得较高的认可，ZDC认为这一购买方式将被越来越多的消费者所接受。

(图) 参与调查数码相机用户购买途径分布