3.15家电产品网购信息调查报告（产品质量篇）

    伴随着如今互联网和通信技术的高速发展，网上购物凭借其运营成本低，方便快捷等优势被迅速普及，各种各样的网店如雨后春笋般相继出现。网上购物的兴起，冲击并改变着人们的传统消费习惯及思维与生活方式。如今正值3.15之际，为了了解目前网购家电产品的质量问题、网站商家的售后服务程度以及消费者对所购商品的满意程度，互联网消费调研中心ZDC特进行本次调查。

    本次调查共回收1326份问卷，通过IP差异、答题合理性与完整度筛选，有效问卷为1325份。

    通过对回收问卷的数据分析，ZDC调研中心推出了《3.15家电产品网购信息调查报告》，包含产品质量和购物行为二部分，分别从产品、品牌、质量、售后服务、网购优缺点以及存在的问题等方面进行分析，期望能够为市场各方提供参考依据及策略支持。

    注：由于调研样本主要源于ZOL网站，可能会对研究结果产生影响。

    本报告要点

    •网购经历：超过八成的调查者表示有过网上购买家电的经历。

    •购买渠道：从京东商城自营店购买家电的调查者占比达三成以上。

    •家电产品：参与调查者对剃须刀、豆浆机和电饭煲比较偏爱。

    •家电品牌：飞利浦成为调查者中购买人数占比最多的品牌。

    •产品质量：参与调查者对家电产品质量的认可度较高。

    •产品质量排行榜：统计数据显示，松下名列产品质量榜第一位。

    •退货经历：超过三成的调查者有过退货经历。

    •退货次数：退货人数占比随着退货次数的增加而逐步递减。

    •网购产品的问题：物品描述不清，难辨真伪是网购家电产品的主要问题。

    •问题产品的处理方式：参与调查者的整体维权意识较高。

    •售后服务：超过六成的调查者认为网购家电产品的售后服务一般。

    •售后服务排行榜：海尔登上产品售后服务榜榜首。

    一、网购经历

    •超过八成的调查者表示有过网上购买家电的经历

    调查结果显示，有83.7%的调查者表示有过网上购买家电的经历，另外16.3%的调查者从未在网上购买过家电产品。

(图) 参与调查者网上购买家电的经历