•退货人数占比随着退货次数的增加而逐步递减

    在明确表示有过退货经历的调查者中，退货人数占比随着退货次数的增加而逐步递减。其中，有53.7%的调查者表示有过一次的退货经历，23.2%的调查者表示有过两次的退货经历，14.6%的调查者有过3-5次的退货经历，而退货达5次以上的调查者占比相对较小，仅为8.5%。

(图) 参与调查者的退货次数分布

    七、产品问题及处理方式

    (一) 产品问题

    •物品描述不清，难辨真伪是网购家电产品的主要困难

    对于调查者在网上购买家电产品所遇到的困难中，有接近半数的调查者认为物品描述不清，难辨真伪是其在网购家电产品过程中所遇到的的最主要困难。另外，有17.3%的调查者认为网上购买家电，商品种类和网站数目太多，难以挑选。

    还有13.2%的调查者觉得商品到货速度太慢。而认为购买到的家电产品质量太差的调查者人数占比相对较少，只有9.9%，不足一成。

    此外，还有部分调查者认为电商的物流配送范围太小，售后安装不靠谱，快递不安全不让验货以及电商优惠活动太坑人等其他困难。

(图) 参与调查者在网购过程中遇到的主要困难

    (二) 处理方式

    •调查者的整体维权意识较高

    对于在网络购物中遇到购买的产品有质量问题或和网上图片有偏差这个问题，有33.1%的调查者选择正常退货，利用法律与合法权益来维护自身权利的调查者累计达32.3%，而选择忍气吞声，自认倒霉的调查者仅占12.1%。

(图) 遇到产品质量问题是产于调查者的处理方式