八、售后服务

    •超过六成的调查者认为网购家电产品的售后服务一般

    对于所购买家电产品的售后服务，绝大部分调查者认为商家的售后服务一般，占比达到65.4%。而表示售后服务非常好的调查者占比在1/4左右，为26.5%。认为售后服务较差和非常差的调查者占比也相对较少，累计为8.1%。

(图) 参与调查者网购家电商家的售后服务程度

    •海尔登上产品售后服务榜榜首

    把调查者网购家电产品的品牌和售后服务做交叉分析，如果定义产品售后服务非常好=10分，一般=5分，较差=3分，非常差=0分，可以计算出各品牌的产品售后服务如下表。可见，各品牌的产品售后服务分值均处于6-7分之间，其中海尔名列产品售后服务榜第一位，分值为6.65分。

表 家电网购产品售后服务排行榜

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