6、解决问题过程中遇到的最大障碍

    ● 网购问题解决程序复杂，耗费时间长是网民遇到的最大障碍

    ZDC调查结果显示，网民网购手机遇到问题在解决过程中，遇到的最大阻碍是店家/商城解决问题程序复杂，耗费时间长，占比37.1%。其次为耗费金钱，解决问题成本高，选择此项的网民比例为23.4%，超两成。店家/商城客服服务态度恶劣是网民遭遇的第三大障碍，占比17.3%。

(图) 在解决问题过程中，您遇到的最大阻碍是什么？

    7、对其他打算网购手机的消费者的建议

    ● 三成以上有过手机网购经历的网民建议最好到口碑好、信誉好的商城购买

    ZDC调查结果显示，有过网购手机经历的网民中，31.3%的建议未来打算网购手机的消费者最好到口碑好、信誉好的商城购买手机，如果打算购买正品行货的话，最好到手机品牌的官方网店购买。这些建议能够在很大程度上降低网购手机的风险系数。

(图) 根据您的网购手机经历，那你对正打算通过网上购机的消费者有何建议？

    8、未来网购手机意向

    ● 76.7%的网民表示今后还会通过网上渠道购买手机

    ZDC调查结果显示，随着网络购物成为流行趋势，表示今后还会通过网上渠道购买手机的网民比例高达76.7%，仅有5.5%的网民明确表示不会再通过网络渠道购买手机。17.8%的网民表示目前无法确定今后还会不会通过网上渠道购买手机。

(图) 今后您是否还会通过网上渠道购买手机？

    ● 不再通过网络渠道购买手机的原因

    ZDC调查数据显示，由于无法当面验机，买到翻新机/山寨机的风险大是网民不再选择网上渠道购买手机的主要原因，选择比例在四成以上，为41.7%。产品是否存在质量问题，难以辨别是网民的第二大选择，占比21.8%，两成以上。另外，售后问题多、维修不便、产品易出问题、商家不讲信誉等也是网民不再选择网购手机的原因所在。

(图) 您为什么不会再通过网上渠道购买手机了？