4、网购手机是否遭遇过欺骗

    ● 七成以上网民对网购的手机产品很称心

    ZDC调查结果显示，七成以上网民表示在网购手机的经历中，没有遭遇过欺骗，购买到的产品符合心意。网购产品的质量有保证，是网购市场规模能够持续增长、网购用户不断增多的另一原因。

    但不可忽视的是，网购手机依然存在诸多风险，近三成网民表示曾经购买到过翻新机/二手机/有质量问题/改版机/高仿机等。

(图) 根据您网上购买手机的经历，您是否遭遇过欺骗？

    5、网购手机过程中出现的问题的解决方式

    ● 仅有三成以上网民会跟经营者联系要求退换货，比例较低

    ZDC调查结果显示，如果遭遇网上欺骗，大多数网民都会采取措施，其中44.8%的网民会通过电话/在线联系要求经营者/店家/商城换货，另有36.5%的网民会通过电话/在线联要求经营者/店家/商城退货。不采取任何措施，自认倒霉的网民比例也不容忽视，占到18.7%，这跟网络购物维权仍然很困难有很大关系。

(图) 购买手机过程中，如果遭遇网上欺骗，网友会采取的措施分布

    ● 47.2%的网民表示解决问题的过程较为曲折

    整体来看，由于网购蓬勃发展的时间还不长，因此在服务规范性方面、监管方面还存在很多的问题和漏洞，而网民在遭遇问题时往往解决问题的难度也较大。

    ZDC调查结果显示，网民在购买到翻新/水货/坏的手机产品，解决问题时，47.2%的网民表示问题最终得到了解决，但是解决过程较为曲折和困难，另外还有三成网民表示问题到目前都没有得到解决。可见网购手机不出现问题还好，一旦出现问题，解决起来较为麻烦。

(图) 对于购买到翻新/水货/坏的手机产品的问题，最终是否得到解决？