让你欢喜让你忧 网购手机到底靠不靠谱？

    一、研究背景及市场概述

    近两年来，由于商品丰富、价格低廉、操作便捷、送货上门等诸多因素，中国的网络购物市场呈现爆发式增长，特别是随着团购热潮的兴起，网民的网购情绪越来越浓，网购也已经成为诸多网民、IT网民日常生活中不可或缺的内容，同时网络购物的范围和价格也随之不断扩大和升高。

    艾瑞发布的数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元，2011年上半年网购规模就已经达到3412亿元，同比增长83.4%。中国网络购物市场正在以令人惊奇的速度进行着扩张。

    从手机产品来看，尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机的主流之选，但通过网络购买手机的用户也已经屡见不鲜。现在到底有多少用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢？他们的行为具有哪些特征？网购手机到底靠不靠谱？互联网消费调研中心ZDC调查结果显示，曾经通过网络渠道购买手机的网民中，七成以上表示网购手机过程中未曾遭遇到欺骗，购买的产品比较符合心意，网购手机比较靠谱。

(图) 2011年中国手机网购行为调查研究报告

    为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题，以及未曾通过网络购买过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意向，ZDC进行了有奖调查。调查问卷在ZOL首页及新浪微博挂出，从8月23日至8月29日，历时7天，共回收问卷1266份，通过对IP地址、注册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选，共得到有效问卷1245份，问卷有效率为98.3%。基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了《2011年中国IT网民网购手机/手机配件用户调查研究报告》，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。

    本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为《2011年中国IT网民网购手机行为调查研究报告》；第二部分为《2011年中国IT网民网购手机配件行为调查研究报告》。

    注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。

    报告关键数据：

    ● 36.9%的用户曾经通过网购渠道购买过手机和手机配件，只购买过手机或者手机配件的用户均在两成左右。

    ●价格比实体店便宜是网友选择通过网络购买手机的主要原因，占比69.8%，近七成。

    ● 八成以上的网友会先从网上或者卖场了解手机行情

    ● 近五成网友表示比较理解鉴别手机的方法。

    ● 网友通过网络购买手机的渠道较为集中，主要集中在三种渠道上。

    ● 超六成用户通过网络渠道购买过2部及以上手机。

    ● 诺基亚品牌手机的网购比例最高，近三成。

    ● 网民中，四成以上网购的手机价格分布在1000-2000元之间。

    ● 网民中购买HTC水货手机的比例最大，超八成。

    ● 83.0%的网民明确表示没有主动购买过山寨手机。

    ● 六成以上网民对所购手机比较满意，网购手机比较靠谱。

    ● 45.8%的网民表示网购的手机有发票，且42.2%的网民在乎商家出具的发票凭证。

    ● 网购手机的网民中45.8%表示所购手机售后服务完善。

    ● 支付宝为网民网购手机时所采用的主流支付方式，占比66.2%。

    ● 七成以上网民对网购的手机产品很称心。

    ● 47.2%的网民表示解决问题的过程较为曲折。

    ● 网购问题解决程序复杂，耗费时间长是网民解决问题时遇到的最大障碍。

    ● 31.3%有过手机网购经历的网民建议最好到口碑好、信誉好的商城购买手机。

    ● 76.7%的网民表示今后还会通过网上渠道购买手机。

    ● 无法当面验机，买到翻新机/山寨机的风险大是网民不再选择网上渠道购买手机的主要原因，选择比例为41.7%。