四、用户忠诚度

    1、使用过与未使用过诺基亚手机的用户未来对诺基亚品牌选择倾向对比

    使用过与未曾使用过诺基亚手机的用户未来在对诺基亚品牌的选择上存在显著的差异：使用过诺基亚手机的用户未来还打算选择诺基亚品牌的比例高达50.7%，而未曾使用过诺基亚手机的用户未来选择诺基亚品牌的比例仅为13.9%。可见使用过诺基亚手机的用户忠诚度较从未使用过诺基亚手机的用户忠诚度明显高很多。

(图) 曾经使用与未曾使用过诺基亚手机的用户未来选择诺基亚品牌的倾向对比

    2、诺基亚智能与非智能手机用户未来对诺基亚品牌的选择倾向对比
   
    在诺基亚手机用户内部，不同类型手机用户对诺基亚品牌的忠诚度也存在显著差异：诺基亚智能手机用户未来打算继续选择诺基亚品牌的比例为47.9%，接近一半，但诺基亚非智能手机用户未来打算继续选择诺基亚品牌的比例高达63.4%，超过六成。可见，在苹果、Android等智能手机的冲击下，诺基亚智能手机用户的流失将不可避免。

(图) 诺基亚智能、非智能手机用户未来选择诺基亚品牌的倾向对比