2010年中国诺基亚手机用户调查研究报告

    近十年来，不论全球手机市场还是中国手机市场，诺基亚都占据着最大的市场份额，其产品使用人数之多、覆盖范围之广令其他品牌望尘莫及。尽管与诺基亚差距悬殊，但其他品牌并未放慢追赶的脚步。2009、2010年，在苹果、黑莓、Android等新晋手机势力崛起的背景下，诺基亚的市场霸主地位遭遇挑战。

    互联网消费调研中心ZDC通过将问卷在ZOL首页挂出的方式，历时5天，共回收2229份问卷，其中有效问卷2156份，问卷有效率超过95%。问卷主要对诺基亚手机用户的使用感受、品牌忠诚度进行了调查。报告主要结论如下：

    ●诺基亚手机用户中，使用1001-2000元中端产品的比例占一半以上，可见诺基亚中端产品市场影响力广泛；

    ● 诺基亚众多产品系列中，主打运动、活力的5系列与为用户提供最高级的影音多媒体体验的N系列产品目前用户使用比例相对最大，均在两成以上；

    ● 三成诺基亚手机用户使用过2部诺基亚手机；

    ● 质量好、结实耐用是用户选择诺基亚手机的首要原因，占四成比例；

    ● 诺基亚智能手机用户与非智能手机用户共同认为电池续航能力不足是诺基亚手机所存在的最大问题，也是最需要改进的地方；另外，诺基亚非智能手机用户较智能手机用户更注重外壳磨损问题；

    ● 使用过诺基亚手机的用户忠诚度较从未使用过诺基亚手机的用户忠诚度高近38个百分点；

    ● 诺基亚智能手机用户忠诚度较非智能手机用户低15.5%，在苹果、Android等智能手机的冲击下，诺基亚智能手机用户的流失将不可避免。

    一、诺基亚手机用户所用产品情况

    1、诺基亚手机用户所用产品价格分布

    从诺基亚手机用户所使用的诺基亚手机价格来看，主要集中在1001-2000元价格段，这与中国整体手机市场用户价格关注格局相一致。

    诺基亚手机用户中，使用1001-2000元中端产品的比例占一半以上，为51.3%。其次为2001-3000元价格段，使用者比例为23.9%。调查者中使用诺基亚千元以下低端产品的用户比例累计为14.5%，而使用3000元以上高端诺基亚手机的用户比例与之较为接近，略高，累计为15.2%。

(图) 诺基亚手机用户所用产品价格分布

    2、诺基亚手机用户所用产品类别分布

    在诺基亚众多的产品系列中，主打运动、活力的5系列与为用户提供最高级的影音多媒体体验的N系列产品目前用户的使用比例相对最大，均在两成以上，分别为22.0%、21.0%，为诺基亚的两大主力产品系。调查用户中目前使用诺基亚5230及N95、N97、N97mini的用户比例相对较大。

    主打音乐功能的XpressMusic系列产品用户使用比例为18.3%，为诺基亚另一大主力产品系列，用户使用的代表产品是诺基亚首款触摸屏产品5800XM。商务定位的E系列产品及诺基亚曾经的招牌系列6系列的用户使用比例均在一成以上，2008年年底推出的E63、E66、E71功不可没。

    最近诺基亚频推新品的X系列及C系列目前用户使用比例相对较低，分别为3.2%和2.5%。专为年轻人打造、定位中低端的3系列和定位500元以下超低端市场的1系列及2系列产品的用户使用比例均为2.1%。产品数量并不多的诺基亚7系列产品用户使用比例为1.6%。定位高端的诺基亚8系列、9系列在ZDC的调查中用户使用比例均微乎其微。

(图) 诺基亚手机用户所用产品类别分布