4  运营商影响力

    4.1 各运营商用户话费比例

图：各运营商用户话费比例

    可以看出，各运营商大部分用户的月话费都是在51-100元这个区间，这部分用户在三家运营商中的比例基本相同。由于中电信推出了很多包月的服务，所以月话费在100元以上的用户较联通和移动更多。联通的较低话费用户目前是三家运营商中比例最大的，高话费用户也是三家运营商中比例最小的，但由于联通运营的是目前最成熟的3G网络，成功的经验和可借鉴的高盈利模式有可能吸引更多的SP进入提供更多的增值服务内容，所以ZDC预计联通各话费段的用户会更在不久更趋于平衡。

    4.2 各运营商用户对3G的了解程度如何

图：各运营商用户对3G的了解程度

    通过这次调查，ZDC发现用户对3G平台的不了解主要集中在资费方面，尤以联通的用户最为严重。三家运营商大量的套餐、优惠、活动使得用户对3G的资费到现在也没有一个清晰的概念，甚至连最普通的通话功能资费都不很确定。每选择一种服务的时候，国内用户首先会做的就是比较价格，而混乱的市场对用户的选择不但没有帮助作用，而且使用户感觉到毫无头绪，这无疑会对运营商的产品推广造成很大的阻碍。

    中联通和中移动的用户除了对资费的疑问之外，还各有25%左右的用户表示除3G的名称之外，其他一无所知。这些用户不清楚3G能做什么，能为他们带来什么改变，可以说这类用户对3G只有一个名称上的概念，这只能从运营商和服务商方面给予更多的信息。

    4.3 运营商的用户满意度

图：各3G运营商用户满意度

    用户在接受服务时会在不同方面与运营商进行接触，而在进行这些接触时的感受不光会影响用户对当前服务的态度，也会在很长一段时间内对用户的选择产生影响，所以ZDC针对有3G使用经验的用户，根据可能与运营商间产生接触的不同方面做了满意度的调查。

    从上面的调查结果中可以看出，联通的用户除了在网络制式方面大幅超出其他两家运营商之外，其他方面均处于中下游，与其他两家运营商相比，联通用户最不满的方面主要集中在服务质量和营业网点数量上。

    在中移动方面，资费和网络制式方面是用户最没有信心的。资费方面在用户与运营商之间很难平衡，但近些年随着通话单向收费、降低漫游费用等方式，这一矛盾也许会很快解决。网络制式方面，由于TD-SCDMA是中国独有的3G网络制式，在运营、管理和使用方面都存在一些不完善的地方，且用户基数大会造成3G平台的速度大幅下降，支持终端少使用户没有选择空间这些方面也影响了用户的使用，但ZDC认为随着基础设施的逐步完善以及手机厂商的不断支持，这两方面的矛盾会很快解决。

    中国电信的用户满意度在各方面都比较平均，与其他两家运营商相比也处于中游的位置，其中的亮点是资费环节，将近20%的用户对电信的3G网络资费表示满意，这在三家运营商中是比例最高的。