3.15家电产品网购信息调查报告（购物行为篇）

    伴随着如今互联网和通信技术的高速发展，网上购物凭借其运营成本低，方便快捷等优势被迅速普及，各种各样的网店如雨后春笋般相继出现。网上购物的兴起，冲击并改变着人们的传统消费习惯及思维与生活方式。如今正值3.15之际，为了了解目前网购家电产品的质量问题、网站商家的售后服务程度以及消费者对所购商品的满意程度，互联网消费调研中心ZDC特进行本次调查。

    本次调查共回收1326份问卷，通过IP差异、答题合理性与完整度筛选，有效问卷为1325份。

    通过对回收问卷的数据分析，ZDC调研中心推出了《3.15家电产品网购信息调查报告》，包含产品质量和购物行为二部分，分别从产品、品牌、质量、售后服务、网购优缺点以及存在的问题等方面进行分析，期望能够为市场各方提供参考依据及策略支持。

    注：由于调研样本主要源于ZOL网站，可能会对研究结果产生影响。

    本报告要点

    •购物理由：调查者倾向网购主要是为了节省时间和节约费用。

    •购物频率：近三成的调查者网购的频率为每月一次。

    •购物金额：超过四成的调查者平均每次网购金额为100-300元。

    •支付方式：通过第三方担保是主要的网购支付方式。

    •影响因素：网友评价和产品价格是影响网购的主要因素。

    •到货时间：近六成的调查者能接受的最长到货时间是一星期内。

    •可信度：大部分调查者对网上购物的可信度持乐观态度。

    •受骗经历：超过四成的调查者有过网上受骗的经历。

    •存在的缺陷：存在许多欺诈以及虚假宣传是网上购物最大的弊端。

    •未尝试网购的原因：担心产品的质量是调查者不进行网购的最主要原因。

    •促使网购的必要条件：价格低和质量好是促使调查者去网购的必要条件。

    •性别结构：男性调查者占比达九成以上。

    •年龄分布：参与调查者的年龄主要集中在24-35岁。

    •学历分布：参与调查者以本科及大专学历为主。

    •职业状况：职业为技术支持/维护的调查者最多。

    •收入状况：参与调查者的月收入(税前)以3000-5000元为主。

    一、调查者的购物行为

    (一) 购物理由

    •调查者倾向网购主要是为了节省时间和节约费用

    调查结果显示，有85.7%的调查者倾向网购家电主要是为了节省时间和节约费用，有60.3%的调查者认为网购可以货比三家，而且没有营业员在一旁施加压力。而选择家庭所在地区购物不方便的调查者占比仅为17.3%。另外，还有部分调查者进行网购是因为网上产品时尚、款式新颖或者是出于好奇，受身边朋友的影响等因素。

(图) 参与调查者选择网上购物的理由