1购物理由：为了节省时间节约费用
伴随着如今互联网和通信技术的高速发展，网上购物凭借其运营成本低，方便快捷等优势被迅速普及，各种各样的网店如雨后春笋般相继出现。网上购物的兴起，冲击并改变着人们的传统消费习惯及思维与生活方式。如今正值3.15之际，为了了解目前网购家电产品的质量问题、网站商家的售后服务程度以及消费者对所购商品的满意程度，互联网消费调研中心ZDC特进行本次调查。
本次调查共回收1326份问卷，通过IP差异、答题合理性与完整度筛选，有效问卷为1325份。
通过对回收问卷的数据分析，ZDC调研中心推出了《3.15家电产品网购信息调查报告》，包含产品质量和购物行为二部分，分别从产品、品牌、质量、售后服务、网购优缺点以及存在的问题等方面进行分析，期望能够为市场各方提供参考依据及策略支持。
注：由于调研样本主要源于ZOL网站，可能会对研究结果产生影响。
本报告要点
•购物理由：调查者倾向网购主要是为了节省时间和节约费用。
•购物频率：近三成的调查者网购的频率为每月一次。
•购物金额：超过四成的调查者平均每次网购金额为100-300元。
•支付方式：通过第三方担保是主要的网购支付方式。
•影响因素：网友评价和产品价格是影响网购的主要因素。
•到货时间：近六成的调查者能接受的最长到货时间是一星期内。
•可信度：大部分调查者对网上购物的可信度持乐观态度。
•受骗经历：超过四成的调查者有过网上受骗的经历。
•存在的缺陷：存在许多欺诈以及虚假宣传是网上购物最大的弊端。
•未尝试网购的原因：担心产品的质量是调查者不进行网购的最主要原因。
•促使网购的必要条件：价格低和质量好是促使调查者去网购的必要条件。
•性别结构：男性调查者占比达九成以上。
•年龄分布：参与调查者的年龄主要集中在24-35岁。
•学历分布：参与调查者以本科及大专学历为主。
•职业状况：职业为技术支持/维护的调查者最多。
•收入状况：参与调查者的月收入(税前)以3000-5000元为主。
一、调查者的购物行为
(一) 购物理由
•调查者倾向网购主要是为了节省时间和节约费用
调查结果显示，有85.7%的调查者倾向网购家电主要是为了节省时间和节约费用，有60.3%的调查者认为网购可以货比三家，而且没有营业员在一旁施加压力。而选择家庭所在地区购物不方便的调查者占比仅为17.3%。另外，还有部分调查者进行网购是因为网上产品时尚、款式新颖或者是出于好奇，受身边朋友的影响等因素。
(图) 参与调查者选择网上购物的理由
2购物金额：平均每次在100-500元
(二) 购物频率
•近三成的调查者网购的频率为每月一次
据调查结果显示，有接近三成的调查者其网购的频率为平均每月一次，有23.9%的调查者表示每两周有一次网购，而平均一周一次或者更多的调查者累计人数占比超过1/4，达26.1%。
(图) 参与调查者的网购频率分布
(三) 购物金额
•超过四成的调查者平均每次网购金额为100-300元
对于平均每次购物的金额范围，超过七成的调查者集中在100-500元范围内。其中，有42.6%的调查者控制在100-300元，有28.3%的调查者控制在300-500元，其间多为小家电产品。而平均每次金额花费在500元以上及100元以下的调查者占比相对较少。
(图) 参与调查者平均每次网购的金额范围分布
(四) 支付方式
•通过第三方担保是主要的网购支付方式
据调查结果显示，目前主要的网购支付方式为通过第三方担保，人数占比达到58.1%，而通过货到付款、网上银行直接转账和信用卡付款的调查者占比分别为18.4%、16.9%和6.6%。
(图) 参与调查者网上购物的支付方式分布
3影响因素：网友评价以及产品价格
(五) 影响因素
•网友评价和产品价格是影响网购的主要因素
对于网购过程中最主要的影响因素，大部分的调查者认为该产品的网友评价和产品价格是最重要的影响因素，人数占比分别高达40.1%和33.1%。另外，卖家信用也是不可忽略的一个因素，人数占比达到19.9%。
(图) 参与调查者在网购过程中的影响因素
(六) 到货时间
•近六成的调查者能接受的最长到货时间是一星期内
针对网购产品的到货时间这个问题，有58.8%的调查者表示能接受的最长到货时间为一星期内，有35.7%的调查者表示三天内可以接受。而无所谓和一天内到货的调查者占比相对较少，分别为4.4%和1.1%。
(图) 参与调查者所能接受的最长到货时间
(七) 可信度
•大部分调查者对网上购物的可信度持乐观态度
据调查数据显示，超过六成的调查者认为网上购物的可信度(包括商品质量，卖家信誉等等)在60.0%-80.0%之间，有26.8%的调查者认为在80.0%-100%之间，可见，大部分调查者对网上购物保持着乐观的态度，累计占比达九成以上。
(图) 参与调查者对网购可信度的分布
4购物弊端：存在欺诈以及虚假宣传
(八) 受骗经历
•超过四成的调查者有过网上受骗的经历
由于大部分调查者对网上购物保持着乐观的态度，加上网上一些虚假信息的宣传，本次调查结果显示，有41.9%的调查者表示有过网上购物受骗的经历。
(图) 参与调查者的网购受骗经历
(九) 存在的缺陷
•存在许多欺诈以及虚假宣传是网上购物最大的弊端
谈到如今网上购物所存在的缺陷问题，有68.0%的调查者认为存在许多欺诈情况以及虚假宣传是网购最大的弊端，此外，认为对消费者的保护还不够、网购规范不健全以及对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强等方面的人数占比也相对较大，分别为49.3%、47.4%和46.0%。
(图) 如今网上购物所存在的缺陷
(十) 未尝试网购的原因
•担心产品的质量是调查者不进行网购的最主要原因
在所有没有网购经历的调查者中，有接近3/4的调查者表示主要担心网购的商品质量难以保证。其次，有43.4%的调查者更倾向于到实体店去购买家电。另外，还有部分调查者害怕网上支付不够安全以及不法分子的网上购物陷阱，占比分别为15.1%和18.9%。
(图) 参与调查者未尝试网购的原因分布
5必要条件：价格要低并且质量要好
(十一) 促使网购的必要条件
•价格低和质量好是促使调查者去网购的必要条件
调查结果显示，网站价格低于市场价格是促使调查者去网购的首要条件，人数占比达81.1%。其次是网站商品质量有保障，人数占比达到66.0%。排在第三的是网站商品售后服务好，人数占比为56.6%。此外，网站商家信用度高、免费送货以及网站支付非常安全的人数占比也都比较高，分别为50.9%、47.2%和30.2%。
(图) 促使调查者参与网购的必要条件
二、调查者的基本信息
(一) 性别结构
•男性调查者占比达九成以上
参与本次调查的家电用户中，男性占比超过九成，为95.7%，女性用户占比较少，为4.3%。由于本次调查样本主要来源于科技网站ZOL网友，以男性为主，因此男性调查者占比较高。
(图) 参与调查者的性别结构
(二) 年龄分布
•参与调查者的年龄主要集中在24-35岁
从年龄来看，24-29岁人群占比较高，达30.8%，紧随其后的是30-35岁群体，占比为29.5%，其次是36-45岁群体，在参与调查者中占据22.2%的比例。整体来看，参与调查者以中年人为主。
(图) 参与调查者的年龄分布
6学历状况：以大专与本科学历为主
(三) 学历状况
•参与调查者以本科及大专学历为主
从学历来看，参与调查的用户以本科及大专学历为主，占比分别为44.6%和28.3%。高中/中专/技校学历的用户占比为16.6%。其他学历的用户占比均较低，不足10.0%。
(图) 参与调查者的学历状况
(四) 职业状况
•职业为技术支持/维护的调查者最多
在参与调查的用户中，职业为技术支持/维护的人数占比最高，为16.3%。排在第二的是技术工人，人数占比为15.4%。人数占比在一成以上的还有人事/行政/后勤，占比为12.9%。
(图) 参与调查者的职业状况
(五) 收入状况
•参与调查者的月收入(税前)以3000-5000元为主
调查结果显示，参与调查的用户月收入(税前)以3000-5000元为主，占比达39.7%。另外，还有29.8%的用户税前月收入在3000元以下，5000元以上月收入的用户占比相对较少，累计为25.5%。无收入群体占比5.0%，主要以学生为主。
(图) 参与调查者的收入状况(税前)
ZDC声明
本报告中的关注度或关注比例是通过分析中关村在线(www.zol.com.cn，下称ZOL)专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。
法律声明
本报告为互联网消费调研中心(ZDC)制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过ZDC书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。本报告中部分文字或数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过原著者和ZDC许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。
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