5、购买渠道

    •近七成用户倾向于通过传统实体店渠道购买

    从购买渠道来看，参与调查的诺基亚手机用户中，通过传统实体店渠道购买手机的比例为69.4%，接近七成。通过网络渠道购买的用户比例为30.6%。尽管传统实体店购买渠道仍为主流，但与往年相比，网络购买渠道用户比例呈明显上升趋势。

(图) 诺基亚手机用户的购机渠道分布

    •不同购买渠道的具体分布情况

    从网购渠道来看，三成选择网购的诺基亚用户中，通过B2C电商平台(如京东/亚马逊/天猫/苏宁易购等)购买的用户占比最高，达到41.2%，其次为通过C2C电商平台(如淘宝、拍拍等)来购买的用户，占比超三成。同其他网络渠道购买的用户占比均较低，不足6%。

    而通过传统实体店渠道购机的用户中，到手机专营店(如迪信通/中复等)地购机的用户占比最高，为40.0%。通过传统3C卖场(国美、苏宁等)购买的用户接近两成。

(图) 网购渠道与实体店购买渠道对比

    (三)诺基亚手机用户满意度

    •系统可用资源少为诺基亚手机用户遭遇的主要问题

    从诺基亚手机用户对其所用手机的满意度来看，没有出现过问题的用户比例较低，仅为8.2%，也就是说诺基亚手机用户或多或少都遇到过问题。具体来看，在内容为王的时代，系统可用软件资源少为近一半用户所共同遭遇的问题，也是用户对诺基亚最不满意的地方，占比49.2%。

    系统运行、处理速度慢与电池续航能力不足为用户所遭遇的第二和第三大问题。其他问题的占比均在20%以下。

(图) 诺基亚手机用户所遭遇过的问题排行