明星编辑(二) 服务
1、售前服务
消费者对联想客服态度的整体满意度高于宣传信息真实性
以下是消费者对联想笔记本售前服务总体情况满意度的评价。
(图) 消费者对联想笔记本售前服务的总体评价
在消费者对联想笔记本售前服务的评价中，表示满意的用户占据了五成以上的比例。其次是表示非常满意的用户，所占比例达到30.9%。表示一般的用户占据13.9%的比例。而表示很不满意与不满意的用户所占比例累计仅有1.6%。
从这一整体分布来看，表示满意与非常满意的用户超过八成的比例，可见，联想笔记本售前服务的整体满意度较高。
| 消费者对联想笔记本售前服务评价结果 | ||||||
| 项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 | 未接触 |
| 客服态度 | 37.0% | 49.0% | 11.0% | 0.5% | 0.5% | 2.0% |
| 宣传信息真实性 | 24.9% | 55.5% | 16.7% | 1.0% | 1.0% | 0.9% |
从售前服务的具体两项指标的评价中看，消费者对联想笔记本客服态度的整体满意度高于宣传信息真实性。
2、售后服务
四成以上的用户对联想笔记本售后服务表示满意
(图) 消费者对联想笔记本售后服务的总体评价
与售前服务相比，消费者对联想售后服务的满意度稍低。表示满意的用户为41.7%。其次是表示非常满意的用户，所占比例达到28.4%。表示一般的用户超过两成。此外，表示不满意与很不满意的用户还占据了4.6%的比例。
| 消费者对联想笔记本售后服务评价结果 | ||||||
| 项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 | 未接触 |
| 客服态度 | 37.1% | 41.0% | 17.1% | 1.0% | 0.5% | 3.3% |
| 工作效率 | 29.9% | 43.0% | 20.7% | 2.2% | 0.7% | 3.5% |
| 维修质量 | 27.3% | 44.6% | 19.9% | 2.5% | 0.5% | 5.2% |
| 收费标准 | 19.2% | 36.1% | 27.8% | 9.9% | 2.3% | 4.7% |
| 三包服务 | 28.6% | 43.8% | 18.9% | 2.0% | 1.3% | 5.4% |
从售后服务五项指标的调查结果来看，消费者对联想笔记本客服态度表示满意与非常满意的累计比例最高，达到近八成的比例。其次是工作效率，占据72.9%的比例。维修质量与三包服务的满意度相当。相比之下，对收费标准表示满意与非常满意的用户所占比例最低。并且，对收费标准表示不满意和很不满意的用户比例也高于其他项目。
由此可见，在联想售后服务的满意度调查中，客服态度、工作效率、维修质量、三包服务方面表现较好，受到消费者的认可。而对联想售后服务的收费标准表示不满的用户较多，厂商需要加大对这项的监管力度。
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