明星编辑随着消费者权益日“3.15”的临近，互联网消费调研中心ZDC花费近1月的时间对笔记本电脑市场进行专项调查，从外观、质量、性能、价格、服务五项指标的评选中，得出消费者心目中最值得信赖的笔记本品牌，联想则以优异的成绩从众多品牌中脱颖而出。
那么，在2009年“3.15”的大选中，联想笔记本为何能够脱颖而出呢？联想都有何优势与劣势呢？若想了解消费者对联想笔记本电脑的具体评价，请阅读下文。
ZDC根据消费者评选打分统计出不同品牌各项指标的最终得分情况，按分数的高低得出某一评选指标下的品牌排行，具体如下。
| 五大指标下最值得信赖的笔记本电脑品牌十强排名 | |||||
| 排名 | 外观 | 性能 | 质量 | 价格 | 服务 |
| 1 | 苹果 | 惠普 | 联想 | 宏碁 | 联想 |
| 2 | 索尼 | 华硕 | 富士通 | 神舟 | 三星 |
| 3 | 三星 | 联想 | 惠普 | 海尔 | 戴尔 |
| 4 | 富士通 | 索尼 | 戴尔 | 华硕 | 惠普 |
| 5 | 宏碁 | 苹果 | 三星 | 方正 | 神舟 |
| 6 | 东芝 | 三星 | 索尼 | 清华同方 | 海尔 |
| 7 | 联想 | 富士通 | 华硕 | 惠普 | 清华同方 |
| 8 | 惠普 | 戴尔 | 方正 | 戴尔 | 华硕 |
| 9 | 华硕 | 海尔 | 海尔 | 东芝 | 索尼 |
| 10 | 戴尔 | 方正 | 宏碁 | 联想 | 东芝 |
| 品牌 | 外观 | 性能 | 质量 | 价格 | 服务 | 总分 |
| 联想 | 86.9分 | 89.6分 | 92.9分 | 77.0分 | 77.5分 | 84.8分 |
从上表可以看出，消费者对联想笔记本质量、服务的认可度较高，其在这两项指标的排行中均摘得了冠军的桂冠，尤其是质量方面，联想的得分达到了92.9分。性能方面的表现良好，排在第三位，得分为89.6分。
相比之下，消费者对联想笔记本外观、价格两方面并不看好，在外观的排名中仅列第七位。而在价格的排名中列第十位，得分仅为77，是其五项指标中分值最低的。
综合来看，联想笔记本的优势体现在质量、服务两大方面。劣势主要体现外观、价格两方面。那么，消费者对联想质量、服务两大优势有何看法呢？见下页分析。
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消费者对联想优势评价：质量
二、消费者对联想优势的具体评价
(一) 质量
八成以上的用户对联想笔记本的质量表示满意
(图) 消费者对联想笔记本质量的看法
联想在成为奥运TOP赞助商后一直以“奥运品质”来严格要求自己，使其产品质量受到消费者的认可。在参与调查的用户中，有超过八成的消费者认为联想笔记本的质量还行，用起来不错，没有出现什么状况。可见，多数消费者对联想笔记本的质量还是满意的。
也有18.2%的用户认为联想笔记本质量一般，偶尔会出现些小问题，但影响不大。仅有1.2%的用户表示联想笔记本质量问题较为严重。
95.8%的用户认为联想笔记本的用料与做工好
(图) 消费者对联想笔记本用料与做工的看法
目前笔记本市场的产品做工普遍存在着一定的问题，如表面掉漆、屏框裂缝、顶盖疲软、边框柔弱、加工毛刺等问题，因此笔记本的做工也是消费者购买笔记本考虑的主要因素之一。
在本次3.15联想笔记本的调查中，95.8%的用户认为联想笔记本的做工好，认为其做工不好的用户占4.2%的比例。当然，完美的无任何缺陷的笔记本产品是不可能存在的。
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消费者对联想优势评价：服务
(二) 服务
1、售前服务
消费者对联想客服态度的整体满意度高于宣传信息真实性
以下是消费者对联想笔记本售前服务总体情况满意度的评价。
(图) 消费者对联想笔记本售前服务的总体评价
在消费者对联想笔记本售前服务的评价中，表示满意的用户占据了五成以上的比例。其次是表示非常满意的用户，所占比例达到30.9%。表示一般的用户占据13.9%的比例。而表示很不满意与不满意的用户所占比例累计仅有1.6%。
从这一整体分布来看，表示满意与非常满意的用户超过八成的比例，可见，联想笔记本售前服务的整体满意度较高。
| 消费者对联想笔记本售前服务评价结果 | ||||||
| 项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 | 未接触 |
| 客服态度 | 37.0% | 49.0% | 11.0% | 0.5% | 0.5% | 2.0% |
| 宣传信息真实性 | 24.9% | 55.5% | 16.7% | 1.0% | 1.0% | 0.9% |
从售前服务的具体两项指标的评价中看，消费者对联想笔记本客服态度的整体满意度高于宣传信息真实性。
2、售后服务
四成以上的用户对联想笔记本售后服务表示满意
(图) 消费者对联想笔记本售后服务的总体评价
与售前服务相比，消费者对联想售后服务的满意度稍低。表示满意的用户为41.7%。其次是表示非常满意的用户，所占比例达到28.4%。表示一般的用户超过两成。此外，表示不满意与很不满意的用户还占据了4.6%的比例。
| 消费者对联想笔记本售后服务评价结果 | ||||||
| 项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 | 未接触 |
| 客服态度 | 37.1% | 41.0% | 17.1% | 1.0% | 0.5% | 3.3% |
| 工作效率 | 29.9% | 43.0% | 20.7% | 2.2% | 0.7% | 3.5% |
| 维修质量 | 27.3% | 44.6% | 19.9% | 2.5% | 0.5% | 5.2% |
| 收费标准 | 19.2% | 36.1% | 27.8% | 9.9% | 2.3% | 4.7% |
| 三包服务 | 28.6% | 43.8% | 18.9% | 2.0% | 1.3% | 5.4% |
从售后服务五项指标的调查结果来看，消费者对联想笔记本客服态度表示满意与非常满意的累计比例最高，达到近八成的比例。其次是工作效率，占据72.9%的比例。维修质量与三包服务的满意度相当。相比之下，对收费标准表示满意与非常满意的用户所占比例最低。并且，对收费标准表示不满意和很不满意的用户比例也高于其他项目。
由此可见，在联想售后服务的满意度调查中，客服态度、工作效率、维修质量、三包服务方面表现较好，受到消费者的认可。而对联想售后服务的收费标准表示不满的用户较多，厂商需要加大对这项的监管力度。
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消费者对联想劣势评价:外观、价格
三、消费者对联想笔记本劣势的具体评价
1、外观
为获知消费者对联想笔记本外观设计的看法，ZDC进行了相关调查。
(图) 消费者对联想笔记本外观设计的看法
调查结果显示，虽然有五成以上的用户认为联想笔记本设计新潮，但同样也有近一半的用户认为联想笔记本的外观设计中规中矩。1.2%、0.4%的用户认为毫无品味、没有感觉。
从这一调查结果来看，虽然联想也曾推出过雪山本、皮革本、小熊维尼本、可乐本等充满个性化的纪念笔记本，还推出过奥运会火炬典藏版笔记本，2008年极致轻薄的ThinkPad X300倍受瞩目，打造了时尚化和个性化IdeaPad笔记本也受到用户追捧。
但是与苹果独特的品牌形象、日韩系品牌一贯的时尚个性相比，不少消费者还是认为联想笔记本的外观设计中规中矩，因此使联想的外观认可度的排名中较为靠后。
2、价格
34.3%的用户认为联想笔记本价格偏高
(图) 消费者对联想笔记本价格的看法
调查结果显示，有近六成的用户认为联想笔记本的价格适中，34.3%的用户认为联想产品价格偏高，仅有6.2%的用户认为价格较低。由此可见，虽然多数消费者认为联想产品的价格适中，但也有三成以上的用户不能接受联想的定价，认为价格偏高。
根据ZDC在1月的价格监测结果显示，对比前四强的PC厂商，联想笔记本的均价达到5804元，高于戴尔、惠普与宏碁。戴尔由于采用直销模式，价格优势明显，因而可以最大限度地降低成本；宏碁由于新经销模式的推行，使其能提供低价位的产品；惠普近两年也加入价格战中，在消费市场优势明显。
ZDC认为，价格是消费者购买笔记本时考虑的重要因素之一，在笔记本市场中低价才是硬道理，低价产品是消费者关注的焦点，也是市场上出货量最大的。价格方面处于劣势可能使联想在市场竞争中处于被动。
因此，如何制定合理的价格？怎样随时间和空间的转移制定一个产品的价格以适应各种环境的需要？怎样调整价格以应对竞争对手？这是厂商面临的挑战。
48.5%的用户认为联想笔记本的性价比一般
(图) 消费者对联想笔记本性价比的看法
调查结果显示，45.3%的用户认为联想产品的性价比高。但多数消费者对联想笔记本性价比的认可度较低，其中48.5%的用户认为联想笔记本的性价比一般，4.5%的用户认为性价比低。
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浅析联想笔记本脱颖而出原因
2008年，联想是笔记本市场中关注度最高的品牌。2009年1月与2月，联想再次蝉联冠军，用户关注比例达到了30%以上。
(图) 2009年2月中国市场最受用户关注的15大笔记本电脑品牌分布
在本次3.15的几轮评选中，联想脱颖而出。从联想的综合实力来看，质量方面的绝对优势是助力联想赢得综合排名第二的关键因素。其次是服务，从售前服务与售后服务两方面的突出表现也是联想制胜的一大因素。
虽然联想在性能方面表现并不优异，但也排在三甲之列，算是主流品牌中的佼佼者。但是在价格这一重要因素方面，联想被竞争对手甩在了后面。在产品的外观设计方面联想也存在着不足。
那么，联想作为国内PC行业老大的，为何能在鱼龙混杂的笔记本市场突出重围？ZDC认为，除了以上的调查结果，原因还有以下几个方面：
其一，品牌影响力。联想作为国产笔记本的领军者，在收购了IBM的PC业务部后，大大增强了其品牌的认知度和忠诚度，不论是出货量还是关注度一直占据市场领先地位。2008年，作为奥运TOP赞助商，进一步提升了消费者对其品牌的关注。
其二，全方位的产品布局，增强了消费者对联想笔记本的认知度。联想采取双品牌策略，“ThinkPad+IdeaPad”从商用到消费市场形成了全面覆盖。
高端市场中联想有多款产品把守，2008年推出的ThinkPad X300超轻薄笔记本更是不少消费者梦寐以求的产品。中端市场中， IdeaPad Y430、Y530系列是联想的主打产品拥有极高的关注度。低端市场中，3000系列取代旭日系列当家作主，同时ThinkPad SL系列也以低廉的价格受到用户青睐。
其三，联想得以在中国市场的杀手锏还有其完善而广泛的渠道体系。经过多年的经营，这些渠道体系已渗透到三到五级市场甚至是农村市场，使联想拥有广泛的用户群。
写在最后：
在这个信息交流便利的时代，口碑很重要。如果对某个品牌的质量、服务等方面没有较强的认可度，也就谈不上去关注它的产品了。因此提升产品质量和服务标准是赢得用户的根本。
原调查问卷链接：//zdc.zol.com.cn/topic/survey/0902/1112_0.html
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